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Cobrança indevida na fatura do cartão

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

W. S.

Para: Cetelem

14/06/2021

Quando recebi a fatura do meu cartão me deparei com uma compra realizada dia 05/05 na lojas americanas com o meu cartão de crédito, compra essa que não reconheço. Não foi feita por mim que sou a única pessoa de posse dos dados do meu cartão! Fiz a reclamação via aplicativo, pois não consigo contato telefônico através do 0800 da empresa, me deixam em espera infinita sem atendimento, já estou na espera aqui no telefone a 01:40:00. total desrespeito uma espera dessas. registrei uma ocorrência através do watsapp com o numero 633144527. porém não me dão uma satisfação se o valor registrado indevidamente na minha fatura será estornado ou não. Preciso que estorne essa compra pois é um valor expressivo, e não foi realizada por mim e não disponho desse valor para quitar a fatura, realizei o pagamento parcial somente das compras que realizei e esse valor que foi debitado indevidamente em minha fatura está cobrando juros, favor estornar tb os juros indevidos.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 729,42
  • Revisão de valores
  • Danos morais/materiais

Mensagens (1)

Cetelem

Para: W. S.

25/06/2021

Prezados, Encaminhamos a resposta a cliente no dia 22.06.2021 para o e-mail confirmado com o cliente: WELYTONSF@HOTMAIL.COM Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Atenciosamente, Ouvidoria Cetelem Tel. 0800 722 0401 Não responder esse e-mail [assinatura-email] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.