Paguei a prestação e estou negativada

Paguei a prestação da habitação CAIXA ECONÔMICA FEDERAL há 12 dias e ainda estou negativada. Já liguei no Serasa, na agência 4158, falei no Whats, liguei 0800, e um fica empurrando para o outro. Poderiam retirar meu nome do SERASA POR FAVOR ?