Paguei o acordo do cartão Santander e a dívida inexistente foi vendida

Identifiquei no Serasa a disponibilização de um acordo da empresa: Ativos S.A. Securitizadora de Créditos Financeiros em meu nome, referente ao atraso do pagamento do cartão Mastercard Gold do Banco Santander, no entanto eu fiz um acordo com o próprio Santander no dia 10/08/2021 e paguei o boleto no dia 13/08/2021 referente a esse cartão. Ressaltando que esse é o único cartão que tive com o Santander, logo a única dívida existente com o banco. Procurei o site dessa empresa (Ativos S.A) para que eles retirem esse acordo do Serasa e apresentando o comprovante de pagamento do meu acordo junto ao Santander, no entanto a empresa me respondeu dizendo que o cartão que eu paguei refere-se ao contrato 698217398276 e a dívida ativa com eles é referente ao contrato 7097083375940001305 e por possuir números de contratos diferentes eles precisam que o próprio Santander dê esse parecer para que eles possam retirar a cobrança. No dia 14/09 entrei em contato com o atendimento do Santander explicando toda a situação (gerando o protocolo 124249343), a moça que me atendeu disse que conseguia visualizar o pagamento e que iria me transferir para o setor de cobrança, depois de vários minutos aguardando ela retornou informando que acreditava que as linhas estavam ocupadas, porque ela tentou transferir várias vezes e não conseguiu. Então eu peguei o e-mail do SAC do Santander com ela para registrar essa reclamação para que fosse resolvido, no e-mail coloquei o protocolo e numero do meu CPF e os anexos com toda a história e o comprovante de pagamento do cartão, hoje faz 06 dias que enviei o e-mail e ainda não tive nenhum retorno e a cobrança da Ativa S.A permanece no Serasa. Eu não sei em que momento houve essa alteração na numeração dos contratos, mas o Santander vendeu uma dívida inexistente, essa cobrança por parte da Ativa S.A é indevida, pois tanto a dívida cobrada e paga para vocês como essa divida que essa empresa está cobrando de mim é referente a um único produto: CARTÃO SANTANDER MASTERCARD GOLD. Peço por gentileza que solicitem a eles essa retirada de dívida do Serasa, que foi inclusa após o pagamento do débito a vocês. Certa da compreensão de vocês para que esse erro não se prolongue e acabe gerando um desgaste desnecessário.

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