restorno de produto que não foi concertado

comprei uma caixa da marca mundial na loja ponto frio a caixa deu defeito na garantia levei a mesma ao ponto frio que enviou para assistência não me entregando na data após ligar e não ter retorno me falaram que não tinha peça no estoque para conserto passando a data exijo por direito uma caixa nova de troca