Cancelei o pedido 10 horas após a compra e não recebi o estorno do pix até agora

Eu fiz uma compra de um notebook no dia 22 quase 1h da manhã, paguei no PIX, mas na manhã do mesmo dia (exatamente 9 ou 10 horas depois) eu cancelei o pedido pois me arrependi do modelo do notebook e não queria mais. No site consta pedido cancelado mas não devolveram o valor do pix. Desde então eu já entrei em contato e não tenho resposta alguma por parte de vocês. No vosso site diz claramente que o estorno para o modo de pagamento PIX é feito em até 2 horas. Já passou um dia e nada. Na hora de receber vocês são rápidos né, mas na hora de devolver é essa enrolação. Vi muita gente reclamando do mesmo descaso aqui no Reclame Aqui. Espero respostas e soluções, do contrário o dedinho para acionar o PROCON já está aqui prontinho. Quero meu dinheiro de volta da mesma forma que paguei, pelo PIX e rápido. Devolução de pix é a coisa mais simples, fácil e rápido de fazer, desnecessário essa demora. E melhorem o atendimento, pois nem existe. A gente fica atrás de vocês em todo canto e não tem resposta alguma. Absurdo.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Foi resolvido agora, muito obrigada.