Pedido cancelado e não estornado

No dia 05/09/2015, tentei por diversas vezes realizar a compra de ingressos para o jogo Fluminense x Flamengo no Maracanã para o dia 06/09/2015. Porém todos os pedidos foram cancelados, mas veio na fatura do cartão de crédito o valor de todos os pedidos. Já fiz diversas reclamações no site, enviei email, enviei a fatura, número do cartão de crédito, número do CPF, mas até o momento nada foi feito. E isso já vai fazer 03 meses. Tive que pedir dinheiro emprestado para conseguir pagar a fatura do cartão toda, devido a quase R$500 cobrados indevidamente e até o momento não reembolsado. Segue os demais números de pedidos cancelados: 7009221 7009239 7009250 7009270 7009330