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Oficina faz troca de peças sem resolver problema.

sóautomatico mal Cardoso junior 906 jardim das américas
ENCERRADA ENVIADA PARA OS ESPECIALISTAS

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

S. D.

Para: sóautomatico

28/11/2015

tenho um Citroen c4 2011 que estava dando tranco na troca de marcha de primeira para segunda. Levei na sóautomático e o técnico junior não achou nenhum erro no scaner, então me disse que o problema era no seletor e que custaria seiscentos reais . Aceitei o reparo e pedi para também trocar o fluido da caixa que custou mais quinhentos .Peguei o carro dois dias depois e após trés dias o carro voltou a apresentar o mesmo problema. Retornei a oficina e o dono eduardo veio tentar identificar o problema. Concluiu de supetão sem teste algum que problema era no eixo da caixa e que custaria mil e duzentos.. argumentei que já tinha trocado uma peça para resolver o problema e ele disse que de qualquer forma o seletor precisava ser trocado porque estava desgastado. É claro que qualquer peça num veículo usado vai apresentar desgaste o que não configura necessariamente defeito. Mas, para resolver logo aceitei de novo o orçamento. Peguei o carro 3 dias depois e no mesmo dia o carro apresentou falhas graves, que não existiam antes com o carro desengatando marcha e trancos muito fortes fortes.Retornei no dia seguinte e no fim do dia me passaram orçamento de 3 mil para reformar a caixa. disseram que estavam descontando os serviços já feitos e tal, e que arcariam com nova troca de óleo. Aceitei, desde que parcelado. me deram três dias para pegar o carro. Depois de três dias liguei( eles nunca retornam satisfação ao cliente) e me disseram que estavam tendo problemas porque o cambio continuava dando tranco e agora começou a acender luzes de air bag e outras falhas eletrônicas.( Criaram um defeito que não existia antes por falha técnica deles). Disseram que Iriam desmontar a caixa para rever o processo. 15 dias passaram e me informaram que na terceira montagem da caixa resolveram mandar fazer a limpeza do conversor de torque.Mais uma semana. Liguei(eles não dão satisfação ao cliente) e falaram que as panes eletrônicas continuavam. Suspeitaram do módulo da caixa que foi retirado e levado numa concessionária para ser testada. Mais uma semana. Constataram defeito no módulo e pediram uma semana para "Fazer busca" de um módulo.. Pedi então que o eduardo me emprestasse algum carro porque eu estava tendo prejuizo financeiro sem carro. Ele fez pouco caso mal me olhando nos olhos disse que não tinha carro algum.Dei uma semana, não me ligaram(eles não dao satisfação aos clientes) e então resolvi tirar o carro de lá e levar em outra oficina . Hoje depois de 50 dias na oficina, querem que eu pague pela nova caixa( que eu não precisava reformar) e já paguei pelo seletor que não estava estragado e paguei pelo eixo que também não estava estragado, para poder tirar meu carro de lá. Deixei o carro na sóatomatico para resolver um problema que segundo o dono (tenho gravado ele falando isso) "é apenas desconforto",e agora meu carro está com sérios problemas eletrônicos, o desconforto (tranco) continua e ainda querem me cobrar por isso. Terei ainda que pagar mais 1200 reais para retirar o carro já que aceitaram recolocar a antiga caixa de câmbio, mas argumentam que o conserto do conversor de torque foi terçeirizado e que estava incluído no orçamento da reforma da caixa. Se estava incluido no orçamento porque só na terçeira tentativa resolveram arrumar o conversor?Terei que retirar o carro com o mesmo defeito que entrou, e gastei mais de 3 mi e 500l reais sem necessidade, fora danos morais e materiais por ficar 50 dias sem carro, num conserto com previsão de 3 dias.Vou retirar o carro nesta segunda dia 30 ( se liberarem) e terei que levar numa outra oficina para fazer perícia e providenciar conserto. Existe ainda grande possibilidade de apresentar defeitos que não existiam quando deixei o carro lá.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 3500,00
  • Quero reembolso completo, porque a oficina trocou peças que não tinham defeito algum na tentativa de acerto e erro. uma oficina "especializada" em Câmbio automático tem que ter capacidade técnica para diagnosticar e resolver defeitos.Se fosse para trocar peça até achar o defeito eu levava no mecânico geral do meu bairro.Tenho mais de 20 ligações gravadas de conversa com a oficina.Quero um reembolso completo.

Mensagens (1)

Ajuda requerida 28 novembro 2015

PROTESTE

Para: S. D.

27/01/2017
Essa resposta é privada