Venda de produto sem o mesmo exista.

Comprei pelo site da Farmagora 4 frascos do repelente Exposis no dia 4/12/15 e fiz a opção do frete mais caro, com a promessa de que receberia o produto em 7 dias úteis, que já se passaram. A compra e o frete foram pagos por catão de crédito. A empresa não fez qq contato em nenhum momento e hoje, 15/12, qdo liguei a atendende me informou: a) não saber qdo o produto será enviado; b) de que não adianta reclamar, pois existem muitas pessoas na mesma situação; c) o distribuidor não consegue suprir a demanda. Qdo perguntei como a venda foi feita, inclusive, com um frete mais caro, para garantir a data em que eu NECESSITO do produto, me foi informado de que a venda é feita e depois verifica-se se a venda pode ser atendida. Qdo pedi o número do protocolo do atendimento e a gravação, me foi informado de que não existe protocolo e nem gravação. Qdo pedi que alguém responsável me ligasse, pois a atendente/telefonista não poderia resolver meu problema, me foi dito que não seria possível, mas eu poderia cancelar a compra. Entretanto, eu preciso do produto para utilizar em crianças que circulam em área de risco. Me sinto desrespeitado e enganado pela empresa.