Asus Brasil não cumpre os prazos fixados por ela mesmo

Em 29/11/2015 comprei no site da Asus Brasil o produto ASUS Notebook T100TA-DK089 Vermelho. Foi atribuido ao pedido o número 200038793 e informado como tipo de frete: PAC - Entrega em até 7 dias úteis. Para minha surpresa, até hoje, 16/12/2015 (13 dias úteis ou 17 dias corridos) ainda não recebi o produto. Não respondem às minhas reclamações (protocolo SQ7957 de 03/12/2015 e SQ8634 de 09/12/2015. É importante destacar que o prazo informado pela Asus para as respostas é de 72 Horas! A Asus não oferece qualquer informação. A mercadoria foi realmente enviada? Foi extraviada pela transportadora? Nada, nenhuma resposta.

Boa tarde Srs., Gentilmente questiono do que se tratam esses casos. São ações Jurídicas ou reclamações do consumidor sem este contexto? Pergunto isso para darmos a devida tratativa e solução. Agradeço e fico no aguardo. Att. Rodolfo Rubio