cartao de credito -compras indevidas

Não fiz nenhuma compra no meu cartão de crédito nem consta cadastro no site. Liguei diversas vezes no Sac que nao resolve nada e enviei e-mail para o financeiro que nao responde. Sem sucesso descobri o telefone do financeiro que eles nao passam no sac e falei com Elaine Miranda que disse que ia me ajudar e constatou que a compra foi para Tocantins e nao me passou mais informaçoes. Foram feitas 3 compras no meu cartao na mesma data totalizando R$ 4.000,00 aproximadamente,e elas foram parceladas em 5 vezes.Demorei mais de 30 dias para reclamar com o cartao de credito Mastercard Black e por conta disso a justificativa é essa para nao estornarem. A dafiti por sua vez no Sac me responde que tenho que resolver com o cartão,e a Elaine do financeiro nao me retornou mais embora tenha achado a compra fraudulenta. Considero a hipotese de reclamar com o cartao tambem pois o mesmo cancelou esse plastico em Junho por motivo de suspeita de fraude e logo me mandou outro cartao,mas ja era tarde veio as compras no meu cartao que nao percebi imediatamento pois nao tenho costume de conferir e por ter limite alto e a fatura ser grande. A atendente Beatriz Sousa parece nao ter bom senso e nao querer ajudar,responde nos emails para entrar em contato com o cartao de credito,orientação sem utilidade e que é do conhecimento dela pois ja expliquei no financeiro a postura da administradora do cartao e a DAfiti tambem encontrou a fraude e sabe o paradeiro da mercadoria.

Boa tarde. Segue em anexo a tratativa dada ao caso. ELEN SILVA RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E-mail: [email protected] (11) 3053-7500 De: [mailto:] Enviada em: sexta-feira, 18 de dezembro de 2015 08:19 Para: [email protected] Assunto: Reclamação: cartao de credito -compras indevidas (CPTBR00028534-16) ***Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida elimine-a do seu sistema. Agradecemos sua cooperação.