Ketchup mofado e vazado ainda no Lacre!

Prezados, Dia 31 de dezembro de 2015, fui ao Supermercado Extra em Santa Cruz fazer compras para o ano novo, momento em que adquiri um Ketchup da marca Heinz (validade 11/2016, L. 29 15:01 P). Entretanto, no dia 01 de janeiro de 2016, ao retirar a tampa da embalagem para abrir o lacre, percebi que o produto encontra-se mofado ao redor de toda a tampa e o Ketchup vazado, apesar de ainda lacrado. Dessa forma, constatei que o Ketchup Heinz está impróprio para o consumo. Solicito, então, que seja realizada a troca do produto. Tentei diversos contatos com a empresa nos dias 04 e 05 de janeiro, em diversos horários dentro do horário de atendimento da empresa, através do SAC (número 08007737737), mas o telefone não funciona!!!! A ligação remete a uma chamada de espera e, após alguns minutos de espera, esta é terminada sem que ninguém atenda. Um desrespeito com o consumidor! Gostaria de uma solução o mais breve possível. Att, Rafaela