Comprei um XPS8700 com monitor no dia 15/10/2015. Recebi-o no dia 21/10/2015 e o monitor 15 dias depois. Além do computador, como sempre faço, paguei pelo Prossuporte Plus com 3 anos de assistência técnica on site ("Next business day on site); 3 anos de serviços por dano acidental e 3 anos de suporte técnico 7 x 24.
Ao usar o computador ele travou várias vezes (e ainda o faz). Liguei para o suporte técnico com o intuito de chamar um técnico para fazer o diagnóstico e consertá-lo no local onde está o computador. O técnico que me atendeu pediu-me que fizesse uma série de testes no computador, ao que cedi, uma vez que imaginei fosse para orientar o chamado técnico.
No entanto, nesse processo perdi mais de 2 (duas horas). Ao final, o técnico queria que eu desinstalasse o Windows (e, obviamente, todos os programas profissionais - trabalho na Universidade de São Paulo- que eu já havia instalado). Obviamente não concordei pois havia pago para que um técnico deles (da Dell) fosse ao local onde se encontra o computador e resolvesse o problema e não EU com suporte à DISTÂNCIA. Dada a minha cobrança para a assistência "on site", como paguei o caso foi passado para um supervisor que acabou encerrando a assistência dizendo que eu não queria colaborar com o atendimento por telefone! Obviamente, paguei por algo que não recebi e quero meu dinheiro de volta ou o cumprimento ipsis literis do que paguei: ATENDIMENTO ON SITE.
Agradecido à PROTESTE pela mediação.
Solução esperada
Atendimento, de fato, no local do computador e não à distância ou o estorno do que paguei pelo atendimento que não tenho e um produto novo, uma vez que paguei caro por um computador que, novo, trava a toda hora. Além disso, exijo explicação da empresa para o que eles chama de "next business day on site service" para que nenhum outro incauto pague por algo que nada mais que suporte telefônico.
Mensagens (2)
DELL Brasil
Para:
J. N.
12/01/2016
Olá
Agradecemos por nos contatar.
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STL_BARBARA_OLIVEIRA
Case Controller
Dell Tech Support Brazil Commercial Client Basic
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5989821-26785017
J. N.
Para:
DELL Brasil
27/01/2016
Ontem, em contatgo com a assitência por telefone, uma pessoa teve de ficar 6 horas!!!! trabalhando para restaurar o computador!
Esse trabalho deveria ter sido feito por um técnico da Dell no local, pois foi para isso que paguei a assistência on site.
Sendo assim, peço meu dinheiro de volta.
NÃO QUERO ESSE SERVIÇO!
