Continental Pneus -possível defeito de fabricação de 2 pneus

Tenho 62 anos e tenho carteira e carro desde os 18 anos. Comprei um Renault Sandero Dynamique 1.6 0 KM completo, na Dijon Renault, em Juiz de Fora – MG, no dia 18 de abril de 2015, com garantia de três anos, que veio equipado com pneus Continental 185-65-15(garantia de cinco anos).Protocolo SAC Renault nº 201310289 Inicialmente verifiquei uma espécie de "descascado" do tamanho de uma moeda de R$0,50 no pneu traseiro direito. Agora apareceu no dianteiro esquerdo algo semelhante. Suponho que seja defeito de fabricação. Não sou um perito. O carro está com 10.000 km rodados e nove meses de uso. Mandei e-mail para a fabricante Continental Pneus. Ela respondeu que tenho que levar os pneus para um dos seus revendedores autorizados que ficam, aproximadamente, a 200 km de minha residencia(Muriaé) ou 250 km (Belo Horizonte). Na minha cidade (+500.000 habitantes)não existe revendedor autorizado. O despesa para isso é equivalente ao preço de um pneu novo (R$310,00) e correria por minha conta. Recorri ao SAC da Renault que me orientou que no Manual do carro consta que “a garantia dos pneus( 5 anos) deve ser feita diretamente pelo cliente ao fabricante do pneu”. Como devo proceder?

Boa tarde Sr. Luiz, O Sr. foi atendido em nosso SAC nos dias 11/01 e 12/01, iremos retornar o contato via nossos canais oficiais de atendimento (0800 00 17 61 / [email protected]) para podermos auxilia-lo. Atenciosamente, Lisiet Santos _________________________ Departamento de Serviços ao Cliente (Embedded image moved to file: pic29387.gif) Continental Tires - MERCOSUL Rod. Dom Gabriel Paulino Bueno Couto, s/n Km 66 Jundiaí /SP - Brasil - CEP: 13.212-240 Dúvidas técnicas e/ou reclamações: (11) 4583-6190 Demais informações: 0800 17 00 61 E-mail: [email protected] www.conti.com.br

Encaminho as fotos das avarias dos dois pneus.Enviei também por e-mail que respondi outras cinco fotos. Pneus : Continental CONTI POWER CONTACT 185- 65- R15 – 88H. Carro 0 Km adquirido em 18/04/2015. Atualmente com 10.000 km.

Respondi a Sra.Lisiet,do SAC da Continental Pneus do Brasil, com o envio dos dados solicitados abaixo e envie novas fotos, inclusive de uma nova avaria no pneu dianteiro direito. Envie mais 6 fotos . Dados solicitados: Nome: ******** RG: ****** CPF:******** Endereço completo: ********- Juiz de Fora - MG - CEP: 36021100 Telefone: (32) *********** Veículo: Renault Sandero Dynamique 1.6 Chassis: 93 Y 5 SRD 64 FJ 467875 (VIN) KM total do veículo: 10.800 KM rodados com o pneu: 10.800 Posição dos pneus no veículo: Dianteiro direito e Traseiro esquerdo Motivo da reclamação: uma espécie de “escamação” ou “rasgo” na lateral dos pneus. DOT: 65 AD WBNH 2214 Semana/ano fabricação do pneu: 2214 Hoje fazem 10 dias que iniciei minha reclamação via SAC da Continental. Reitero URGÊNCIA, pois pneu é item de segurança. Não gostando da demora,ontem encaminhei e-mail para a matriz na Alemanha. *****Esse e-mail, por ser público e por questão de segurança, apaguei os dados privativos.No que mandei para fábrica foi completo.

Anexo fotos de hoje, inclusive da nova avaria.

Boa tarde Sr. Luiz, Agradeço mais uma vez a disponibilidade em nos enviar as fotos e informações. Seu caso está em processo final de análise por nossa equipe técnica de auditoria, assim que concluída, lhe enviaremos o laudo com as devidas explicações. Atenciosamente, Lisiet Santos _________________________ Departamento de Serviços ao Cliente (Embedded image moved to file: pic05630.gif) Continental Tires - MERCOSUL Rod. Dom Gabriel Paulino Bueno Couto, s/n Km 66 Jundiaí /SP - Brasil - CEP: 13.212-240 Dúvidas técnicas e/ou reclamações: (11) 4583-6190 Demais informações: 0800 17 00 61 E-mail: [email protected] www.conti.com.br

Boa tarde Sr. Luiz, Agradeço mais uma vez a disponibilidade em nos enviar as fotos e informações. Seu caso está em processo final de análise por nossa equipe técnica de auditoria, assim que concluída, lhe enviaremos o laudo com as devidas explicações. Atenciosamente, Lisiet Santos _________________________ Departamento de Serviços ao Cliente (Embedded image moved to file: pic15945.gif) Continental Tires - MERCOSUL Rod. Dom Gabriel Paulino Bueno Couto, s/n Km 66 Jundiaí /SP - Brasil - CEP: 13.212-240 Dúvidas técnicas e/ou reclamações: (11) 4583-6190 Demais informações: 0800 17 00 61 E-mail: [email protected] www.conti.com.br