Produto deteriorado - Copa

Em dezembro comprei o embutido copa da Majestade no Atacadão de Guarulhos. Para tanto observei a data de fabricação (21/10/15) e a de validade (19/03/16). Guardei o produto em local ventilado, fresco e seco - a cozinha de casa -, pois o consumo não seria imediato. Ocorre que agora, quando pretendia consumi-lo, descobri que o produto encontra-se em fase de deterioração, apresentando fungos e um líquido rosado. Vale lembrar que a embalagem a vácuo está fechada, intacta e, aparentemente, não possui furos, pois não há vazamentos. Trata-se de uma copa Majestade, de 652 gramas, pelo qual paguei R$ 20,54. A Majestade não possui um telefone de atendimento ao consumidor na embalagem, embora apresente um telefone geral. Não entrei em contato telefônico por se tratar de uma chamada interestadual. Considero injusto ter de, ainda por cima, arcar com o custo de realizar uma chamada interestadual.

Boa tarde Favor nos enviar seu número de telefone para entrarmos em contato. Atenciosamente Janaína Sganzerla Cooperativa Regional Sananduva de Carnes e Derivados LTDA

Boa noite Janaína, grato pela rápida resposta. Meu telefone é o (11) 2458 6314 ou celular (11) 9 8511 6611. Dê preferência para telefonar na parte da manhã, pois amanhã estarei fora na parte da tarde, em área com dificuldades de cobertura de celular. Saudações, Klaus

Corrigindo, Janaína: considerando que já é "amanhã", pois já é madrugada de sexta feira, 15 de janeiro, prefiro, portanto, que me ligue na parte da manhã de hoje, pois sairei para uma área de dificil cobertura de celular na parte da tarde. Saudações, Klaus

A resposta inicial foi rápida, uma solicitação de telefone. Contudo parou nisso. Meu telefone é o 11 2458 6314 e tenho o celular 11 9 8511 6611. Aguardo o contato para agendarmos a substituição do produto. Sds, Klaus

Boa noite Janaína, hoje recebi o envio do produto em substituição ao que comprei, pelo que agradeço. Percebo que, de fato, há uma enorme diferença na embalagem do produto enviado em comparação àquela que comprei, o que me faz imaginar que já no supermercado ela não estava mais nas suas melhores condições. Passarei a observar o perfeito estado da embalagem. Agradeço também, pelo envio da copa fatiada, igualmente de belíssima aparência, e pelo salame fatiado. Embora a peça enviada tenha sido ligeiramente menor, os demais produtos enviados compensaram, de longe, a diferença. Seguirei, claro, comprando os produtos Majestade, agora de olho mais atento à embalagem - coisa que, aliás, se deve fazer sempre em qualquer produto. Uma coisa que observei foi que nos produtos fatiados em amarelo (copa e salame) existe um telefone 0800 e e-mail para SAC,enquanto que na peça e na embalagem verde (copa light) ainda não existe esse contato específico. Entendo, após a nossa conversa, ser essa uma situação temporária, até o consumo das embalagens antigas. Assim, de minha parte o assunto está encerrado e a Majestade, de parabéns pelo atendimento. Muito obrigado. Saudações, Klaus