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Taxa de mudança de endereço

NET
ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

F. B.

Para: NET

22/01/2016

Solicitei a mudança de endereço para o mesmo prédio do endereço antigo já com o cabeamento todo pronto. A mudança foi feita porem acho abusivo a taxa de noventa reais apenas para verificar a intensidade do sinal. Não foi necessário nenhum novo cabeamento e utilizei os mesmos equipamentos que já usava anteriormente.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 90,00
  • Aguardo estorno deste valor.

Mensagens (1)

NET

Para: F. B.

27/01/2016

Rio de Janeiro, 27 de janeiro de 2016. Associação PROTESTE ASSOCIADO N°: NÃO INFORMADO CONSUMIDOR: FABRICIO BRANDI DE MORAIS NOTIFICAÇÃO: 06881322607 Conforme solicitado, servimo-nos da presente para informar as ações tomadas pela NET, no que se refere ao conteúdo da presente Reclamação. Em resposta à manifestação registrada nesse órgão, realizamos contato telefônico com o consumidor, Sr. Fabricio, no dia 25/01/2016 e prestamos os esclarecimentos a seguir. Inicialmente em atenção a reclamação apresentada ao r. órgão, procedemos com análise da manifestação, e tomamos as seguintes medidas: Informamos que procedemos com análise contratual em razão de reclamação apresentada e orientamos que o valor de R$90,00 é devido, pois foi feito o deslocamento do técnico para configuração e instalação dos equipamentos, informação prevista em contrato de prestação de serviços disponível para consulta no site www.netcombo.com.br/minhanet. Disposição contratual '16. MUDANaÇA DE ENDEREÇO E/OU CIDADE ' 16.01 O ASSINANTE adimplente com suas obrigações contratuais poderá solicitar a transferência de endereço para a mesma Cidade, desde que exista disponibilidade técnica para instalação no novo endereço. A PRESTADORA poderá cobrar eventuais despesas com a transferência, de acordo com a taxa de instalação vigente no momento da solicitação de transferência para o novo endereço. 16.02 O ASSINANTE poderá solicitar a transferência de endereço para outra Cidade brasileira, desde que celebre novo contrato com empresa filial ou coligada da PRESTADORA que preste o SERVIÇO no local, observadas à disponibilidade técnica para instalação no endereço e as condições comerciais vigentes na nova cidade. Informamos, porém que em acordo comercial cancelamos o valor R$90,00, corrigimos a fatura para o valor de R$139,90 encaminhado ao e-mail conforme solicitado com vencimento para 10/02. Solicito que consumidor entre em contato com seu banco para inibir DCC o mesmo ciente de todas as informações. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário. Atenciosamente, NET RIO DE JANEIRO