Cobrança indevida de R$ 141,48 na fatura da VIVO FIXO

Observei uma cobrança indevida em 03/01/2016 referente ao telefone (17)78786877 no valor de R$ 141,48 - 25,3 minutos no meu telefone fixo da VIVO que vence em 27/1/2016. No protocolo 20162502420128 que fiz pelo atendimento no telefone 10315 com a atendente Gabriele às 11h10, ela disse que alguém da residência fez esta ligação e eu teria que pagar a conta, momento em que pedi pra atendente acionar o suporte da VIVO para analisar o lançamento indevido e foi negado. O fato é que não fiz esta ligação para São José do Rio Preto e não consigo ligar no telefone (17)78786877 para saber quem é, pois não completa a ligação. Solicito o estorno imediato do valor indevido de R$ 141,48, além do ICMS abusivo, lançado em minha conta de telefone fixo VIVO. Liguei novamente no 10315 da VIVO pra estornar o referido valor e os atendentes Michel, às 15h45 e Graciane, às 15h55, me deixaram 90 minutos esperando ao telefone, sem atendimento.