Assistência Técnica

Em outubro de 2015 realizei a compra de um celular da Alcatel nas Casas Bahias para , em Janeiro de 2016 este aparelho apresentou um defeito , pois estava descarregando e ao colocar para carregar ele desligou e não voltou a ligar. Levei o aparelho até a assistência tecnica que fica no Tatuapé na empresa RCI Telecom no dia 19/01, onde me informaram que o aparelho deveria ficar no local de 15 a 30 dias para reparo, quando foi no dia 28/01 me enviaram um e-mail informando que o aparelho estava pronto e no dia 29/01 fui bucar o aparelho onde foi trocada uma peça (não sei informar qual ) e a bateria , que estava descarregada a moça informou que tentou dar um choque na bateria e não conseguiu pois acabou foi levando um choque, disse que eu poderia esperar o celular carregar, por erro meu levei o celular descarregado para casa e ao conectar ao carregador percebi que estava do mesmo jeito a luz de notificação acendia porém o celular nem ligava. No dia 30/01 de manhã levei novamente o celular a RCI Telecom onde foi realizada a troca da bateria novamente, com o carregador do celular que eu levei esperei o celular carregar 25% e fui embora para casa nem mexi no celular e para minha surpresa quando cheguei em casa o celular estava totalmente descarregado e novamente apresentou o mesmo problema. Novamente no dia 01/02 levei o celular novamente até a RCI Telecom onde a atendente deu uma carga na bateria e o celular voltou a funcionar, pra minha surpresa a mesma disse que eu não pderia deixar o celular descarregar totalmente se não aquilo poderia acontecer novamente, disse queo erro era meu pois o celular não apresentava nenhum problema, fiquei indignada pois ja imaginei minha filha não poderia sair com o celular de casa pois correria o risco da bateria acabar e o celular não voltar a funcionar, esperei no local até que a bateria fiacasse a 30% e pedi a atendente que me desse um laudo de todos esses dias que estive no local para o reparo do aparelho e a mesma me disse que a empresa não fornecia laudo, fiquei mais indignada ainda pois está postura fere totalmente o codigo do consumidor, a mesma disse que eu poderia me encaminhar até o Matriz da empresa que fica em Guarulhos e tentar solicitar com eles um laudo e me passou um telefone da Matriz, achei um absurdo uma vez que quem tem que solicitar o laudo é eles e não o consumidor pois não levei o celular até a Matriz. Fui embora muito indignada com está postura deles e quando cheguei em casa as 17:05hs o celular já estava a 4%, coloquei no carregador onde o celular permanece até hj pois levou quase 12horas para atingir 73% que foi as 04:45 da manhã quando dai para trabalhar, ou seja o bateria está tão boa como disse a atendente que ficou quase 12horas carregando e não chegou a 100%, minha filha está com receio de tirar do carregador e ele desligar e não voltar a funcionar, ao mesmo tempo temos medo de deixar no carregador pois a bateria está esquentando muito. Não sei mais o que fazer pois a Central da Alcatel não me dão solução e falam que tenho que levar até a assistência tecnica onde pretendo não retornar pois além do mal atendimento não resolvem meu problema, na OS dada por eles de nº 1405078, somente consta o defeito que o aparelho apresentou mais não consta o laudo nem o nome do tecnico que realizou o reparo. Por isso venho até vocêis solicitar um auxilio para que este problema seja solucionado. Obrigada!

Bom dia! Para o caso em questão, nós da Assistencia Autorizada Alcatel, precisamos que a cliente nos traga o aparelho com bateria e carregador, munida da NF de compra, para que possamos dar entrada no aparelho e analisar junto à área Técnica o problema do aparelho. Aguardamos a visita da cliente para prosseguirmos com o devido reparo, uma vez que o aparelho, enquanto em posse da cliente, apresenta o problema de "não ligar". Atte, *Equipe RCI Telecom* Centro de Serviço Autorizado Alcatel - Cj. 31 - Fone: 2296 4866 Tuiuti, 2009, Tatuapé - S. Paulo (Seg.Sex: 08:30.17:30, Sáb: 09:00.12:00) Consulta de OS: www.rcitelecom.com.br (necessário CPF e n° OS) Em 2 de fevereiro de 2016 11:15, escreveu:

Bom dia! O que nos esperamos de uma loja de Assistência Autorizada é de que ao levar o seu produto no local para reparo seja constatado o defeito e solucionado o problema eu estive no local por 3 vezes sendo que da ultima vez fui obrigada a ouvir da atendente, porque o técnico nem sequer se dignou a falar comigo, que a culpa pelo aparelho não estar funcionando era minha, porque apesar do celular não ter nem 6 meses de uso a bateria não durar nem uma hora no entender deles é normal e para eles o que não pode acontecer é eu eu deixar o celular desligar sozinho porque se não ele não liga de novo. É neste tipo de local que eles acham que eu vou levar de novo o celular? Eu de verdade agora só quero saber quando vou receber o laudo do que foi feito em meu celular para tomar as devidas providencias, porque segundo o código de defesa do consumidor eu tenho direito a acesso a esse laudo, porém no local eles se negaram a me passar este laudo, alegando que eles não fornecem, eu nunca vi isso um local aonde você leva um bem que vou adquiriu para consertar e esse local não fornecer um laudo, informado o que foi reparado. Fico no aguardo do recebimento do laudo vocês tem meu endereço no cadastro que fiz no local quando enviei o aparelho para analise. desde já agradeço!

Bom dia! Ainda no aguardo do laudo que não me foi encaminhado!!