Problema com o tamanho do sapato

Comprei uma sapatilha na referida loja no dia 17/01/16 (domingo) por 180,00. Comprei no meu número exato (nr 37), uma sapatilha normal (sem bico fino). Sempre usei nr 37 e inclusive tenho outros calçados da loja, além de ter experimentado no dia, e não percebi problemas. Na terça-feira, 19/01, coloquei a sapatilha para ir a aula, e tive uma infeliz surpresa: a sapatilha "moeu" meu pé, quase no sentido exato da palavra. Bastou nem uma hora de uso para perceber que ela machucava bastante. Como passei o dia fora, sem alternativa de trocar o calçado em casa, sofri muito neste dia. No dia seguinte, 20/01, liguei para a loja e conversei com a vendedora Stefane, e com a gerente Carolina e expliquei a situação. Ambas afirmaram que a loja só troca calçado com defeito, mas na verdade momento nenhum eu pedi troca ou devolução, queria uma solução e a explicação de o porquê de repente o nr 37 está com uma forma menor e uma solução. Pois uma simples sapatilha de uma marca conhecida estava visivelmente com algum problema. Em nenhum momento também pediram para ver o sapato, e ver se poderia ter algum problema de erro de numeração, nada. A gerente Carolina me indicou um local chamado Sapataria do Futuro, no primeiro piso do shopping, que poderiam me ajudar, colocando o sapato em uma forma maior por algumas horas e alargar o mesmo. Mas eu TERIA que arcar com os custos por conta própria. Isso já me aconteceu na loja da Arezzo, e eles foram super solícitos. Pediram para levar o sapato e eles mesmos fazem o procedimento de alargamento, sem cobrar nada. Não satisfeita com a resposta, liguei no SAC do site 0800 648.4975. E surpreendentemente, o SAC que deveria ser um grau de recurso do consumidor, teve atendimento pior que na própria loja. Parece que neste 0800 atende para várias lojas, e uma atendente desinformada e mal educada somente repetiu que a loja só troca calçados com defeito e ainda desligou a ligação. Eu fiquei impressionada, pois como uma loja do porte da capodarte oferece esse tipo de atendimento aos clientes? Oferecem produtos caros e quando o consumidor precisa de alguma ajuda ou esclarecimento simplesmente dão as costas. Gostaria de ajuda da Proteste neste caso, já que para a Capodarte, fui só mais uma cliente sem importância. Informo também que os meus pés não estavam inchados, porque eu mesma verifiquei isso.

Olá Kenia, boa tarde Exatamente, todas as orientações que voce passou abaixo estão corretas, a loja nunca poderá indicar um cliente a procurar outra loja para efetuar um conserto, pois uma vez avariado um produto ele perde total garantia. Entendemos sempre que desconforte não caracteriza defeito de fabricação, mas o ideal sempre em qualquer reclamação de qualquer cliente é recolher o item para análise técnica e através de laudo podermos nos defender sobre qualquer tipo de acusação da cliente, desta forma o atendimento prestado foi indevido. Neste e-mail não há nenhum tipo de contato da cliente para que possamos acioná-la e o relato dela quanto ao SAC não procede com o que praticamos diariamente aqui em nossos atendimentos. Jamais desligamos qualquer atendimento e deixamos qualquer cliente sem informação. Olá , boa tarde Gostaria de receber os contatos pessoais da cliente da reclamação abaixo, para que possamos como SAC entrar em contato com a mesma e resolver seu problema com o produto, já que não recebemos sua reclamação. Problema com o tamanho do sapato Capodarte Nome do cliente Tatiana Lima da Silva Referência do Consumidor Endereço do cliente R ERNESTO C SANTIAGO 113 30730, BELO HORIZONTE Aguardamos retorno breve Cristina Machado Dias Coordenador(a) Relacionamento com Cliente Rua 18 De Novembro, N° 135 CEP 90240-040 - Porto Alegre - RS T 55 51 33426788 Ramal: [Paqueta]

Carol , Voce tem o contato da cliente ? Cristina Machado Dias Coordenador(a) Relacionamento com Cliente Rua 18 De Novembro, N° 135 CEP 90240-040 - Porto Alegre - RS T 55 51 33426788 Ramal: [Paqueta] Maria Carolina Dorazio De Faria Gerente Comercial - Varejo Marcas Femininas Rua Oscar Freire, N° 841 CEP 01426-003 - Sao Paulo - SP T 55 11 3082 2560 Ramal: 11 98463 0279 [Paqueta]