Adquiri um colchão de solteiro Ortobom em setembro de 2015 para a cama de meu filho que pesa aproximadamente 35 kg.
Para meu espanto, 04 meses depois, em janeiro de 2016 percebi que a costura da lateral do colchão começou a soltar expondo uma parte da espuma.
Dirigi-me até a loja onde comprei (Avenida Sumaré, 756 - bairro Perdizes - São Paulo - SP) com o colchão em mãos e o gerente me informou que o tecido tem garantia de 03 meses e que não poderia realizar a troca.
Importante ressaltar que o que soltou foi somente a costura, SEM PREJUÍZO DO TECIDO!!
Mesmo eu e minha esposa explicando que é uma criança quem dorme no colchão (que não é pesada!) e que isso só poderia ser defeito, não foi feita a troca!
Foram feitas fotos do colchão pelo gerente Thiago para serem encaminhadas até a fábrica da Ortobom e ficaram de nos dar uma resposta em 01 semana!!!!
Estamos aguardando até agora (quase 01 mês!!!) e nada foi resolvido.
Ligamos para a loja recentemente e solicitaram que aguardemos mais.
Simplesmente o que queremos é que os responsáveis reconheçam o defeito e façam a troca! Nada mais justo!
