descumprimento de acordo

fiz varias ligacoes reclamando da internet que raramente funcionava. em janeiro reclamei que fiquei sem net no mes de dezembro, o funcionario disse que a fatura que vence no mes de fevereiro seria retificada e que iria cobrar apenas o plano do fixo ja que fiquei sem net em dezembro. e mandou que tirasse do debito automatico. para minha surpresa a conta foi mantida e a fatura que vence no mes tres veio alterada mas nao com o valor que foi dito