Decompriometimento da assistência técnica da Dell

Comprei um XPS 8900 no site da Dell, uma ótima máquina, que apresentou alguns travamentos que eu não sabia que eram provenientes de um tal de "PIN NUMBER" que é uma espécie de um password antes de iniciar o windows e que quando se erra a SENHA ele bloqueia a sua tela por 4 minutos e cada vez que você erra isso aumenta mais 4 minutos e assim por diante. Eu nem sabia que isso existia e achei que tinha algum problema com a BIOS do computador, entrei desconfigurei a BIOS e apareceu uma mensagem assim: "BOOTEBLE DEVICE NOT FOUND" e o computador não ligava. Eu liguei para a assistência da Dell da qual eu tenho garantia no atendimento que me orientaram formatar a minha máquina o que por ignorância eu fiz e perdi todos os arquivos e configurações de fábrica do computador. Obviamente que como o problema não tinha nada haver com formatação do computador e sim com uma simples configuração da BIOS o problema continuou se apresentando e eu passei várias horas com os técnicos no telefone que desligaram na minha cara o telefone, até que eu consegui falar com um técnico que me deu uma simples orientação de configuração da BIOS que resolveu o meu problema e eu pude entrar no meu computador, porém. O meu computador não tem nenhum dos programas que tinham, então os técnicos entraram no meu computador pelo novo atendimento de acesso remoto da Dell baixaram o programinha que faz com que eu possa baixar os meus arquivos de volta, só que ele diz que eu não tenho nenhum arquivo para baixar e que a minha situação está atualizada, os técnicos da Dell já marcaram comigo 2 vezes de retornar a ligação para mim para resolver o meu problema, inclusive de reformatar minha máquina novamente, porque nem mais o LOGO da Dell aparece mais no meu computador, marcaram inclusive a hora do retorno mas não me retornaram. Minha reclamação é, fui [editado pelo Reclame Aqui] por ter formatado meu computador sem necessidade e agora eles não resolvem o meu problema e ficam me enrolando horas e horas e nunca resolvem o meu problema, marcam retorno e não retornam, dizem que vão resolver e não resolvem. Eu estou sendo [editado pelo Reclame Aqui] e o meu problema se arrasta por mais de um mês, preciso do meu computador funcionando de novo corretamente, como ele veio de fábrica e a Dell não tem sido capaz de me dar uma assistência digna. Preciso instalar programas inclusive o aparelho de nota fiscal e estou aguardando meu computador voltar ao normal. Quando será que a Dell vai começar a agir ??? Estou cansado de correr atrás e ser desprezado por esta corporação tão conceituada !!! OBS: Sou cliente e já efetuei outras 2 compras