Fraude com meu CPF

Fiz uma assinatura de TV e banda larga da Sky em dezembro de 2015. Em janeiro recebi um e-mail informando que minha fatura não havia sido paga. Como não havia um mês de assinatura, entrei em contato para saber do problema e fui informado pelo atendente que havia duas assinaturas em meu nome, sendo que a que estava em atraso era anterior à minha. Como disse que não reconhecia a assinatura e que o endereço informado não é meu e eu nem mesmo conheço, ele solicitou que eu escrevesse manualmente uma carta informando o problema de não reconhecer a assinatura e encaminhasse para um determinado endereço de e-mail com cópia dos meus documentos pessoais e comprovante de residência. Fiz isso no dia 17/01/2016. Depois disso, mesmo tendo feito o procedimento conforme orientado pela empresa, tenho recebido pelo menos 6 ligações diárias de empresas de cobrança contratadas pela sky para cobrar pela assinatura que não é minha, inclusive ligações domingos antes das 07:00h. A assinatura que realmente é minha está com os pagamentos em dias, mas essa situação não me permite comprar filmes ou assinar novos canais. O pior é que tive problemas técnicos com a banda larga e fui informado que estou impossibilitado de pedir assistência por causa desse atraso de pagamento que não existe. Já entrei em contato por diversas vezes por telefone e dois endereços de e-mail diferentes que eles fornecem, mas apenas se desculpam e dizem que o setor responsável está trabalhando para resolver o problema. Amanhã completam dois meses sem que o problema tenha sido resolvido. A única resposta diferente de pedido de desculpas que recebi da sky foi um e-mail informando que meu nome será cadastrado nos órgãos de proteção ao crédito. Sinto-me incomodado e [editado pelo Reclame Aqui] principalmente por saber que basta informar um CPF para fazer uma assinatura na sky sem que haja nenhum tipo de verificação, visto que não assinei nenhum documento.

Olá! Recebemos sua mensagem, por favor, aguarde que responderemos em até 24 h. Seu protocolo eletrônico é: 104663758-52 Atenciosamente, Atendimento Digital - SKY

Olá, boa tarde. Recebemos o seu e-mail, pedimos desculpa pelo transtorno causado, será necessário que encaminhe um e-mail para [email protected] com o título Não reconhecimento de assinatura e os documentos: - Cópia do RG; - Cópia do CPF; - Cópia do comprovante de residência; - Carta de próprio punho assinada relatando que desconhece a assinatura; Após o envio dos dados em anexo, o prazo para analise é de 72 horas para a tratativa, desde já agradeço sua compreensão e o seu contato. A SKY agradece o seu contato. Caso haja alguma dúvida sobre este e-mail ou novas solicitações, acesse agora o Chat SKY e seja atendido por um especialista. Viviane Carvalho Equipe Atendimento Digital A SKY quer conhecer a sua opinião! Responda a pesquisa de satisfação, clicando aqui. __________ Unsubscribe-- INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Este email e seus anexos contém informações confidenciais e qualquer uso, distribuição ou cópia não autorizada é estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem indevidamente ou por engano, por favor, informe ao remetente deste fato e apague-a de seu computador. Notice: This e-mail message and attached files contain confidential information. Any unauthorized, use, distribution or copy is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply e-mail and destroy all copies of the original message.

Vou reencaminhar pela quarta vez o e-mail para o endereço informado. Sempre me informam um prazo, mas nada é resolvido. Acabo de ser extremamente mal atendido no chat do site por duas pessoas diferentes que simplesmente disseram que não há nada que possa ser feito e que eu tenho que esperar. Não me incomodaria tanto de esperar se não estivesse recebendo tantas ligações de cobrança. Farei o encaminhamento do e-mail, mas cobrarei solução. Como estou encaminhando agora, o prazo de vocês se encerra no dia 19/03/16.

Já reenviei o e-mail 5 vezes seguidas e o mesmo volta com a mensagem de que não foi entregue porque a caixa do destinatário está cheia. Mais uma vez estou empenhado em fazer minha parte, mas a empresa não oferece opções.

Nesse exato momento acabei de receber outra ligação de cobrança. Não é horário comercial. Essa foi a sétima ligação de hoje. A primeira foi 06:50h.

No dia 21/03/2016, após tentar enviar a o e-mail todos os dias e ter como resposta que a caixa de mensagens estava cheia, consegui finalmente enviar um e-mail que não retornou. O prazo de 72 horas já se esgotou e não obtive resposta. Há pouco recebi um e-mail com ameaça de que essa é minha última chance de quitar minha dívida, caso contrário meu nome sera negativado. Estou em processo de financiamento de um imóvel e essa negativação pode prejudicar minha vida em todos os aspectos possíveis. Se eu for negativado, entrarei com um processo contra a empresa.

No dia 21/03/2016, após tentar enviar a o e-mail todos os dias e ter como resposta que a caixa de mensagens estava cheia, consegui finalmente enviar um e-mail que não retornou. O prazo de 72 horas já se esgotou e não obtive resposta. Há pouco recebi um e-mail com ameaça de que essa é minha última chance de quitar minha dívida, caso contrário meu nome sera negativado. Estou em processo de financiamento de um imóvel e essa negativação pode prejudicar minha vida em todos os aspectos possíveis. Se eu for negativado, entrarei com um processo contra a empresa.

Olá! Recebemos sua mensagem, por favor, aguarde que responderemos em até 24 h. Seu protocolo eletrônico é: 104879387-22 Atenciosamente, Atendimento Digital - SKY

Olá Celso, bom dia! Em atenção ao seu e-mail, pedimos desculpas pelo aborrecimento. Informamos que conforme analisado, para prosseguir com seu atendimento será preciso que encaminhe um e-mail ao [email protected], com o título Não reconhecimento de assinatura e os documentos: Cópia do RG; Cópia do CPF; Cópia do comprovante de residência; Carta de próprio punho assinada relatando que desconhece a assinatura. Segue o protocolo deste atendimento: 104879387-22 Agradecemos o seu contato e desejamos que tenha uma boa semana! Caso haja alguma dúvida sobre este e-mail ou novas solicitações, acesse agora o Chat SKY e seja atendido por um especialista. Mayara Carvalho Equipe Atendimento Digital A SKY quer conhecer a sua opinião! Responda a pesquisa de satisfação, clicando aqui. __________ Unsubscribe-- INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Este email e seus anexos contém informações confidenciais e qualquer uso, distribuição ou cópia não autorizada é estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem indevidamente ou por engano, por favor, informe ao remetente deste fato e apague-a de seu computador. Notice: This e-mail message and attached files contain confidential information. Any unauthorized, use, distribution or copy is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply e-mail and destroy all copies of the original message.

Já enviei email com esses documentos seis vezes, sem contar com as que não foram recebidas por causa de caixa de email lotada. Nunca recebo resposta. É um total desrespeito ao cliente.