Em 03/04/2013 escrevi para a proteste para relatar o seguinte:"Recebi uma proposta de assinatura do serviço da Netflix por email, e resolvi fazer a adesão em 19/02 já que a oferta era de utilização do serviço por 30 dias grátis. Após 3 ou 5 dias, decidi cancelar o serviço, e ao acessar o site através do email de confirmação da assinatura recebido, recebi a mensagem de que minha assinatura havia sido cancelada. No último dia 31/03, ao verificar minha fatura do cartão de crédito, verifiquei a cobrança indevida, foi então que em contato com a operadora, após relatar o ocorrido, e solicitar o numero do protocolo de atendimento para registro, fui informada que a operadora não fornece numero de protocolos aos atendimentos que realiza. Surpreendida com a informação, solicitei então o envio da conversa gravada, e ouvi que só teria a gravação através de decisão judicial. Já efetuei a denuncia no site da anatel, porém não localizei a operadora no cadastro deles, será que não possui cadastro na agencia reguladora??"
A pedido de meu enteado, na data de hoje fui verificar o site da Netflix para realização de nova assinatura, porém, como não localizei nenhum canal de atendimento ao cliente, tive medo que após quase 3 anos a empresa continue desrespeitando o consumidor brasileiro, ao somente disponibilizar contato através de 0800, sem fornecimento de numero de protocolo.
Será que o mesmo procedimento é adotado no pais de origem da empresa?
Por que motivo a empresa não disponibiliza um canal de atendimento ao cliente, com fornecimento de protocolo e respeito ao CDC?
Solução esperada
Que a empresa disponibilize em sua pagina inicial na internet um canal de atendimento ao cliente, onde este possa registrar sua solicitação por escrito, com o recebimento do respectivo protocolo de atendimento, e respeito aos demais ditames do Código de defesa do consumidor.
