PROBLEMA COM FATURA - COBRANÇA INDEVIDA

Em 2014 adquiri do Submarino Viagens 6 passagens aéreas - SP-Santiago do Chile-SP e 13 diárias no Agustina Suite no período de 07 a 20/12/14 pelo valor total de R$ 6.865,77 em 10 vezes de R$ 686,58 no Cartão Submarino. Houve um problema com as aulas do meu filho e de acordo com as regras do site entrei em contato antes de 60 dias para cancelar meu pedido e receber 80% do valor do pacote. O pedido não foi cancelado e liguei várias vezes para para o número 4003-9888 a fim resolver o problema. Na última vez que liguei a atendente disse que já estava resolvido e me passou o número do protocolo de atendimento 6972718. Infelizmente a empresa continuou cobrando R$ 686,58 mensalmente, então após pagar as 10 parcelas resolvi descontar os valores pagos indevidamente. Desde jan/15 estou tentando resolver a questão mas o único meio disponível para entrar em contato com a empresa é o telefone 4003-9888 e ninguém atende.Agora a empresa está cobrando juros e multa abusivos e está enviando cobranças informando que meu nome irá para o cadastro de devedores do SERASA.