Troca de nome para retirada do ingresso

Preciso passar o ingresso que comprei para outro nome. Fui informada pela empresa através de uma conversa pelo facebook que deveria ligar para o seguinte numero 4003-5508 para tal, porém quando ligo para o número da inexistente e ja entrei em contato com a empresa por todos os meios e eles não me ajudam a resolver o problema. O evento é na semana que vem e estou correndo risco de perder dinheiro, pois os pontos de retiradas são somente nas capitais e moro no interior do MT.