Problema com Troca Autorizada por Garantia Estendida Garantech

Acionei a Garantia estendida contratada, tive problemas com duas assistencias técnicas indicadas pela Garantech com o atendimento da manutenção da lavadora Samsung (WD856UHSAQW), onde no último atendimento o técnico retirou a peça que seria substituída e não retornou. E devido ao tempo de resposta excedido (chamado aberto em 28/1/2016) eu recebi a senha da Garantech para efetuar a troca do equipamento do mesmo modelo junto a loja Ponto Frio. ,Compareci a loja e constatamos que o produto igual ao meu, ainda em linha de venda, está com estoque zero e sem previsão de chegada. Foram vários protocolos com informações diferentes a cada acesso, onde na primeira ligação que recebi com a senha de troca, fui informado que eu poderia sem nenhuma burocracia, ir a loja e pegar uma nova lava-seca Samsung igual a que eu comprei e que não foi possível o reparo.