problema com entrega

Minha esposa, SHEILA PEREIRA FERREIRA DA SLVA, N Cliente 518467,adquiriu na Belair Moveis, loja do Shopping Via Brasil, PDV 333325, um Painel Home. O prazo de entrega prometido era de 10 dias e, no ato da compra, a mesma informou sobre restrições relativas aos dias para entrega, por questões de trabalho. No ato da venda, não houve qualquer espécie de aviso ou recomendação especial, ficando acertado que na nota encaminhada ao depósito, estaria a observação de que na residência só haveria alguém para receber o material adquirido, nos dias de quarta, sexta ou sabado. Passados 30 dias, a entrega ainda não foi realizada e, segundo eles, houve uma tentativa em 26 de abril de 2015, terça-feira, sem sucesso. Diversas ligações foram realizadas para o SAC, no entanto, não apresentam uma solução adequada.