cartão debito e adiantamento depositante

Primeiro, pedi a segunda via do meu cartão que nunca chegou ao meu endereço e já fazem mais de 30 dias...e minha segunda reclamação é sobre esse adiantamento depositante...minha conta é universitária, não tenho cheques, cartão de credito nem LIS...nunca autorizei isso, desejo explicações pois acontece todo mês!

São Paulo,12 de maio 2016 FQ - 468477187 CA A Proteste Sr. FRANCISCO NETO DE OLIVEIRA JR ALAMEDA YAYA, 1456 - Bairro: JARDIM AIDA - GUARULHOS - SP - CEP: 07060-000 Vimos em nome do Banco Itaú Unibanco S/A inscrito no CNPJ sob o n° 60.701.190/0001-04 manifestar-se sobre a notificação acima descrita, nos termos do Artigo 44 do Decreto n°. 2.181/1997, pelas razões a seguir: 01. RESUMO DA MANIFESTAÇaO: Consumidor informa que possui uma conta corrente Universitária e foi cobrado uma tarifa de adiantamento à depositante a qual nunca foi autorizado. Informa que é cobrado todo mes. Contesta também que pediu um novo cartão e ainda não recebeu. Pleito: Deseja receber seu cartão, e receber por escrito a autorização da cobrança da tarifa de adiantamento a depositante assinado pelo cliente, ou a devolução de todos os valores cobrados. 02. RESULTADO DO CONTATO COM O (A) CONSUMIDOR (A): Nossa colaboradora da Área de Qualidade do Banco Itaú, Sra. Carla, realizou tentativa de contato com o consumidor nesta data por meio do telefone (11) 973452067 as 11:33hs e cliente solicitou retorno após as 15hs, realizamos nova tentativa de contato as 17:48hs porém sem sucesso. Encaminhamos SMS solicitando retorno ESCLARECIMENTOS: Esclarecemos que prontamente ao recebermos a manifestação do cliente, realizamos detalhadas pesquisas para a elucidação dos fatos, sobre os quais tecemos nossas considerações. Verificamos que o cliente é titular da conta corrente de número33715-2 mantida na agencia 1596 aberta em 29/06/2015, conforme preve a Resolução 2.025 do Banco Central do Brasil. Trata-se de uma conta corrente de livre movimentação, sendo que tal modalidade de conta-corrente está sujeita a cobranças de tarifas de acordo com as utilizações efetuadas pelo consumidor. Referente ao serviço de adiantamento a depositantes, esclarecemos que se trata de prestação do serviço de acolhimento de um débito em conta com valor superior ao saldo disponível da conta ou ao LIS (Cheque Especial) contratado. Informamos que sobre o valor diário concedido de Adiantamento a Depositantes incidem juros e IOF. Conforme extrato anexo, identificamos a cobrança da tarifa no valor de R$54,90 debitado na data de 06/05 referente a utilização de 05/04/2016. Em 05/04/2016 o cliente teve um debito DEB AUTOR DOAÇaO MSF no valor de R$30,00 a qual excedeu o valor do seu saldo de conta corrente. Esclarecemos que o serviço de adiantamento à depositante é contratado na abertura de conta corrente, conforme proposta de abertura de conta anexa assinada pelo consumidor. Nesta data, efetuamos o cancelamento do serviço de Adiantamento à depositante, e efetuamos o estorno da cobrança da tarifa de adiantamento à depositante ao consumidor. Quanto ao cartão magnético, esclarecemos que foi solicitado nova via do cartão de débito final 7580 em 22/03/2016 encaminhado para a agencia mantenedora da conta, disponível para a retirada. A gerencia de nossa agencia Itaú continuará à disposição, para as providencias e esclarecimentos que se fizerem necessários. Esclarecidos os fatos, bem como a busca da harmonização na relação consumerista, já no momento inicial da manifestação, CIP, além da ausencia de elementos formais que autorizem a continuidade desta notificação, o Banco Itaú Unibanco S/A, solicita que a referida manifestação seja arquivada. Cordialmente, Itaú Unibanco Carla Carreira Silvio Porfírio Analista Qualidade Analista Qualidade TELEFONES CANAIS: Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, ligue para o SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agencia está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal n° 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. Anexo: Extrato; Proposta abertura de conta corrente Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.