Produto entregue avariado

No ato da entrega da mercadoria ( kit completo para banheiro) a transportadora não teve o cuidado devido, uma vez que não obstante informações constantes na embalagem de que o produto era frágil e deveria manter aquele lado para cima, a mesma foi descarregada de cabeça para baixo, o que ocasionou a quebra da cuba. A mercadoria não foi conferida no ato, pois foi descarregada na casa de um vizinho. Fato este ocorrido no dia 11 do presente mês. No dia seguinte (12) o fato foi relatado com fotos e até a presente data encontra-se em análise. A empresa não possui um canal 0800 o que tem me obrigado a ter despesas com ligações interurbanas , uma vez que resido no estado do Rio de Janeiro.