falta de informação e detalhes

enviei dois e-emails com pedido de informação e mais detalhes para a empresa,pois o meu processo de sinistro foi encerrado e eu não fui informado em momento algum sobre o motivo ou se essa analise transcorria dessa maneira mesmo.solicitei apenas que me informassem mais detalhes do encerramento do processo ou se a forma de analise ocorria desta maneira.liguei 3 vezes para a seguradora e o atendente me informou que a mesma informação que eu estava acompanhando no site era que ele também tinha acesso. então me informou que iria solicitar ao analista do processo que enviasse para o meu e-mail maiores informações e detalhes. porem ate agora não recebi nenhuma informação sobre o decorrer desse processo.abaixo tem os e-mails que foram enviados a empresa e apenas as respostas automáticas do e-mail: [email protected] 18 de mai (Há 7 dias) para mim Prioridade: Média Vínculo: http://crm.tokiomarine.com.br/psc/ricp_17/EMPLOYEE/CRM/c/CALLCENTER.RC_CASE_SW.GBL?Page=RC_CASE_SW&BUSINESS_UNIT=RSEG1&CASE_ID=34777698 Texto da Mensagem: Sr° Anderson Emanuel., Bom dia! Pedimos por gentileza, entrar em contato na central de atendimento, devido à necessidade de verificação. 0300 33 86546 - opção 04.03 do atendimento eletrônico - posição de sinistro. Horário de atendimento de segunda à sexta-feira 08:00 ás 22:00 horas. Sábado: 08:00 ás 14:00 horas. Domingos e feriados não tem atendimento via telefone; Através do site da cia é possível acompanhar o sinistro em andamento www.tokiomarine.com.br na opção auto atendimento/acompanhar sinistro. Atenciosamente, Tokio Marine Seguradora Favor não responder este e-mail, pois este endereço de e-mail não recebe retorno. ====================================================================================== Grupo: NEGOCIOS Tipo de Seguro/Negócio: VIDA Tipo de Serviço: INFORMACAO ====================================================================================== Nome: Anderson emanuel da costa lima CPF: 033.773.023-79 -------------------------------------------------------------------------------------- Tel. 1: 86988768695 Ramal: Horário: comercial E-Mail: [email protected] -------------------------------------------------------------------------------------- boa tarde,gostaria de saber informacoes sobre o andamento do processo de sinistro numero 1610333 cpf 033.773.023-79 anderson Emanuel da costa lima. -------------------------------------------------------------------------------------- Origem: RS Enviado: 17/05/2016 18:04:57 Enviado: 18:11:17 17/05/2016 As informações desta mensagem e de seus anexos podem ser confidenciais e/ou privilegiadas e deverão ser utilizadas somente pelo seu destinatário. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, favor comunicar o equívoco ao remetente e apagar, permanentemente, o seu conteúdo de qualquer computador. Após a transmissão desta mensagem, a Tokio Marine não se responsabilizará pela integridade e/ou pelo uso indevido destas informações. [email protected] 21 de mai (Há 4 dias) para mim Caro cliente, sua solicitação foi encaminhada para o analista responsável com as seguintes informações: ====================================================================================== Grupo:FALE COM ANALISTA Tipo de Seguro/Negócio:COMPLEMENTO DO AVISO SINISTRO Tipo de Serviço:FALE COM ANALISTA ====================================================================================== -------------------------------------------------------------------------------------- Nome Contato:ANDERSON EMANUEL DA COSTA LIMA E-Mail Contato:[email protected] -------------------------------------------------------------------------------------- Texto:Aviso de Sinistro:1610333 BOA TARDE, GOSTARIA DE SABER MAIS DETALHES DO MEU PROCESSO DE SINISTRO.POIS ACOMPANHEI NO SITE ELE ESTÁ COMO ENCERRADO NÃO RECEBI NENHUM EMAIL INFORMANDO O ENCERRAMENTO E NO SITE NÃO DETALHA ESSE ENCERRAMENTO DO SINISTRO.GOSTARIA DE RECEBER MAIS INFORMAÇÕES. -------------------------------------------------------------------------------------- Origem:AVISO WEB Enviado:21/05/2016 11:44:45 -------------------------------------------------------------------------------------- As solicitações abertas até às 12h serão respondidas até às 18h do mesmo dia e solicitações abertas após às 12h serão respondidas até às 12h do próximo dia útil. Para acompanhar seu sinistro utilize nosso serviço na web: https://sinistro.tokiomarine.com.br Conheça mais sobre a Tokio Marine Seguradora e todos seus produtos em nosso site, http://www.tokiomarine.com.br As informações desta mensagem e de seus anexos podem ser confidenciais e/ou privilegiadas e deverão ser utilizadas somente pelo seu destinatário. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, favor comunicar o equívoco ao remetente e apagar, permanentemente, o seu conteúdo de qualquer computador. Após a transmissão desta mensagem, a Tokio Marine não se responsabilizará pela integridade e/ou pelo uso indevido destas informações. anderson emanuel da costa lima cpf:03377302379 processo SUSEP 15414.001974/2006-10 ramo 993 apolice 5560 certificado 73 proposta 0342205 aviso de sinistro 1610333