problema com entrega do produto

Minha esposa, ELIANA COSTA GUTTMANN, brasileira,CPF 628.307.407-34, contratou com a empresa reclamada, no dia 29/02/2016, a compra de um reservatório de alta pressão de 200 litros para aquecimento solar em nossa residência. O preço total do equipamento foi de R$ 2.600,00 (dois mil e seiscentos reais), pagos, antecipadamente, em parcela única debitada no cartão de crédito dela , fatura em anexo. O prazo contratado para a entrega do equipamento foi de até 90 dias, podendo ser entregue entre 29/04/2016 a 29/05/2016. Ocorre que decorrido integralmente o referido prazo, não recebemos o produto e não logramos obter junto à firma qualquer justificativa para o não cumprimento da obrigação assumida, bem como um novo prazo para entrega do produto. A pessoa responsável , Erica Cruz, informa não poder dar qualquer explicação acerca do ocorrido nem informar novo prazo para a entrega do equipamento. Em suma, segundo a SOLETROL, o cliente não merece qualquer satisfação ou informação, mesmo já tendo pago o preço total do material contratado. Assim sendo, vimos solicitar gestões junto à empresa contratante para que cumpra com sua obrigação decorrente do contrato firmado entre as partes