Valores faturados ilegalmente relatados na fatura e descontrole de Marketing

Prezados, Esta será a ultima reclamação formal a operadora, pois já tenho as provas de venda e instalação e as conversas serão solicitadas através da ANATEL. Direto ao assunto: Eu sou assinante NET (305/001055807) a quase 4 anos (Net virtua de 10M e NET Fone 21 ilimitado) e vivia feliz até 07 meses atrás até que um dia... Então há 07 meses atrás a operadora ligou para minha residência informando que a velocidade que eu tinha no virtua não iria ser comercializada, oferecendo um pacote net virtua 30M e + NET TV pelo valor de R$ 129,90 POR TEMPO INDETERMINADO!! Questionei a VENDEDORA várias vezes, pode verificar na gravação da ligação... Isto se vocês tiverem.... Engraçado se não tivesse não tinha gerado uma OS de instalação de NET VIRTUA e do NET TV... Até hoje ainda não entendi como foi gerada esta OS.... Tenho o documento de instalação que contem o numero da OS (1564477654) através do Técnico Bruno na data de 26/10/2015. Agora me perguntam pelo protocolo de venda... Tá de brincadeira com o cliente... Quem me ligou foi a NET.. Quem gerou uma OS? Quem mandou o técnico aqui? Agora estão falando que o valor está certo porque eu não tenho o protocolo... rsrssr. Parece que eu tenho que realizar o serviço da NET, isto é, comprovar a vnda que foi realizada e realizar o controle de marketing com o comercial, porque o valor da venda não foi passado para o comercial e para serviço de CALL CENTER da empresa...Não tenho o protocolo de venda... Então desde que foi alterado o pacote começei a ligar mensalmente para a NET para relaizar a correção do valor, no sétimo e oitavo mês (05, 06/2016) consideraram minha reclamação improcedente e não fizeram o desconto, orrigida, o valor vinha novamente cobrado errado, cheguei a solicitar as gravações das ligações, mas sempre que as solicitava, minha ligação, misteriosamente, caía. Mas posso solicitar a gravação através da ANATATEL, PROCON toda este processo de VENDA incorreta, isto é, sem comunicação com as areas pertinentes a empresa... Parece até que é uma VENDA FRIA... Acabou que nesta conversas todas descobri que eu pagava NET fone ilegamente, acabei alterando meu plano de NET FONE em função desta cobrança ilegal...porque eu meu NUMERO é PORTADO de outra OPERADORA... Até ai tudo bem.. mesmo sendo [editado pelo Reclame Aqui] .. Tenham a decência de ANALISAR todas as faturas do Mês 11/2015 até o Mês 04/2016 que vocês iram verificar o desconto em todas as faturas... Mas nas faturas sempre tinha problemas de cobranças indevidas... Ligava ficava em torno de 01 hora no telefone e resolvia... Já tinha virado rotina todo mês tinha que explicar a situação da VENDA MAL FEITA... Alguns atendente até me conhecemm virei amigo... rsrss Agora os preços estão o dobro do valor que eu pagava até o mês 02/2016. Estão cobrando ILEGALAMENTE de forma DESCARADA. Já imprimi as faturas e estou com a OS de instalação juntar com as gravações que serão solcitadas via ANATEL para reclamar formalmente... AS LIGAÇÕES FORAM GRAVADAS, vocês estão ferindo o Código de Defesa do Consumidor, tenho advogado e pretendo entrar na justiça, é causa ganha! O contrato não incluía taxa de instalação, o atendente me confirmou, isso pedirei as gravações serão incluídas no processo. Se querem tanto perder dinheiro, fazendo questão dessa taxa absurda e indevida que assim seja! Espero que seja analisada essa situação o mais rápido possível, e corijam as faturas do mês 05 e 06/2016 para o valor correto (R$ 129,90) do combo COMPLETO (NET TV/NET VIRTUA 30M/NET FONE). Estava esquecendo estão cobrando ilegalmente filmes, no qual já solicitei as vistorias técnicas foram realizadas e constatado que os filmes do canal NOWN estão sendo cobrados indevidamente... Descobri também através do atendimento que os valores ilegais tem virado uma rotina na operadora para outros clientes também... Que coisa feia... Está perdendo o NOME... Que é dificil de conquistar... Vc podem ver a OI como exemplo... As faturas do Mês 05 e do Mês 06 estão valores ILEGAIS, isto é, COBRANDÇAS INDEVIDAS e COMPROVADAS através de protocolos... Reafirmo BASEADO nas CLASULAS de DEFESA DO CONSUMIDOR que estão infrigindo o Código e pretendo reclamar com o órgão de direito e acionar judicialmente essa empresa. Resumindo... Quero resolver isto de uma vez por todas de uma forma AMIGAVEL, mesmo porque não tenho muito que reclamar do SERVIÇO apenas das COBRANÇAS ILEGAIS... Se não conseguir resolver... Ai sim vou entrar com um processo contra a OPERADORA em tempo de CRISE, vocês estão brincando com os clientes e não valorizam o CLIENTE e ainda provocando estes problemas judiciais que geram MULTAS (ANATEL) e PROCESSOS... E depois CANCELAR TUDO... LEMBRANDO: NÃO QUERO SER PREJUDICADO PELA ERROS CONSECUTICOS DA OPERADORA, ISTO É, ATÉ O MOMENTO NÃO PAGUEI AS FATURAS E NÃO QUERO O MEU SINAL BLOQUEADO... Esta reclamação já é uma preparativa para o PROCESSO... Vocês me ajudaram de outra forma... Segue os protocolos aberto de alguns meses da CONFUSÃO e MAU ATENDIMENTO ao cliente... Em ANEXO consta duas OSs para que sejam também analisadas pela area de MARKETING, FINANCEIRO e ATENDIMENTO A CLIENTES. 305161274147547 - Cobrança ilegal de filmes vistoria técnica e abertura de auditoria da assinatura. 305161271639900; 305161274142878; 305161274138496; 305161274126004; 305161274120999; 305161217261884; 305161207603293; 305161207628373; 305161207620370; 305161207616626; 305161207615149; 305161207610199; 305161201302900. 305161191015116 305151148420816 Desde já, agradeço a colaboração e atenção devida aos CLIENTES! Luiz Melo

São Paulo, 09 de junho de 2016. REF. FA: CPTBR00057492-68 AO (A) CONSUMIDOR (A): LUIZ CLAUDIO LEMOS DE MELO CÓDIGO NET: 305/1055807 Em atenção à solicitação registrada perante este i. Órgão, vimos pela presente prestar-lhe os seguintes esclarecimentos. Informamos que realizamos contato com o(a) consumidor(a), Sr.(ª) Luiz Cláudio, em 8/06/2016, através do terminal número (21)98777-4087 e prestamos os seguintes esclarecimentos: Primeiramente informamos que o contrato segue no valor de R$229,90 mais o valor excedente do NET Fone e possui os seguintes serviços prestados pela NET: • Combo NET Essencial HD aberto, no valor mensal de R$120,00; • Virtua 10Mega, no valor mensal de R$91,25; • NET Fone no pacote Ilimitado Local Promo, no valor mensal de R$18,65. Em análise foi ainda identificado que o consumidor já pagava valores corrigidos desde o vencimento 10/12/2015, o que já nos apresentam sete meses (até junho/2016), logo iremos conceder ao contrato mais 12 meses a partir de julho/2016 do cumprimento de oferta R$129,90 teremos o valor por um total de 19 meses de concessão de um crédito de R$100,00. Após esse período o contrato vigorará conforme nossos portfólios. Após esse período de concessão, o(a) consumidor(a) poderá solicitar cancelamento dos serviços sem ônus, ou optar por continuar com o plano, pagando o valor total comercializado pela Empresa. Efetuamos, ainda, a contestação da fatura referente o mes de maio/2016 para o valor de R$129,90 e junho/2016 para o valor de R$129,90, ambas com vencimento prorrogado para o dia /2016. Referidas faturas foram encaminhadas via email [email protected] Cabe ressaltar que o contrato possui variáveis de acordo com compras de Pay Per View através controle remoto, bem como utilização de telefonia fixa em seus excedentes, DDD, DDI, Celular. Por fim, informamos que o contrato do (a) consumidor(a) encontra-se conectado e funcionando dentro da normalidade Sua percepção sobre a qualidade do nosso trabalho é essencial para aprimorarmos, cada vez mais, a eficácia dos serviços prestados. Dessa forma, permanecemos à disposição para esclarecimentos ao consumidor através do telefone 0800 70 10 180 - Ouvidoria NET, no horário de atendimento das 8h às 20h, de segunda a sábado. Diante do exposto, requer-se que o processo em epígrafe seja arquivado tendo em vista o acordo firmado com o(a) consumidor(a). Atenciosamente, Gerencia de Ouvidoria - Atendimento PROCON América Móvil Brasil net.com.br claro.com.br embratel.com.br Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.

Prezado sr. Luis, Informamos que a empresa NET nos enviou uma resposta à intervenção proposta pela Associação PROTESTE. Tal resposta se encontra abaixo. Caso o senhor permaneça com dúvidas, após o encaminhamento da resposta supracitada, solicitamos que entre em contato conosco com vistas a obter futuras orientações. Por fim, pleiteamos que, por gentileza, que nos informe assim que o problema for resolvido, para que possamos atualizá-lo em nosso sistema.Para participar de uma rápida pesquisa e contribuir para a melhoria de nossos serviços clique no link: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2b6NL6Q0SkG8rkZnT7ritcyVdFUhQv9n8GuFM%2bkuEVo5w%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=3177057 Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.