Cobrança indevida no Cartão de Crédito

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AVIANCA - OCEANAIR LINHAS AÉREAS S/A Av. Washington Luiz, 7059 - Campo Belo

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Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

I. M.

Para: AVIANCA - OCEANAIR LINHAS AÉREAS S/A

21/06/2016

A autora é correntista do Banco do Brasil, agencia 1298-9, Conta Corrente 128.638-2, onde possui uma conta de Cartão de Crédito sob o nº 4984 5331 3004 5158. Em abril de 2016 autora tonou conhecimento que a Companhia Aérea Avianca vinha lhe cobrando desde setembro de 2015, parcelas de R$ 107,82 (cento e sete reais e oitenta e dois centavos) (como se pode ver nas faturas anexadas). A forma de pagamento da fatura do Cartão de Crédito optada pela titular era por débito em conta. Por esse motivo a autora somente tomou conhecimento meses depois. A cobrança veio como uma surpresa para a autora, pois que não reconhecia a mesma. Não sabe o que foi cobrado. Não reconhece qualquer compra de passagem. Não recebeu email da companhia, código de reserva, Booking Fight, Localizador ou qualquer informação sobre o produto da compra que justificasse a cobrança. Após tomar conhecimento das cobranças na fatura do Cartão de crédito, a autora tentou junto ao SAC da Avianca (0800-286-6543), fazer cessar a cobrança, bem como que fosse devolvido o que houvera pago indevidamente. A empresa lhe respondeu dizendo que a mesma deveria falar com a empresa administradora do Cartão de Crédito para que sustasse a cobrança. Na sequencia, a autora ligou para a administradora do Cartão de Crédito do Banco do Brasil, e Esta, para sua surpresa disse que ela deveria tentar o cancelamento direto a Avianca (Ré).

Solução esperada

Reembolso: R$ 827,18
Não dispondo de outro modo, senão buscar uma solução que satisfaça a pretensão autoral de a saber o motivo da cobrança, que a Ré prove que a autora efetuou uma compra no valor de R$ 754,74 (setecentos e cinquenta e quatro reais e setenta e quatro centavos) parceladas em 07 (sete) prestações de R$ 107,82 (cento e sete reais e oitenta e dois centavos), e ao final, não se justificando a cobrança que a empresa Ré seja compelida a devolver os valores pagos indevidamente.

Mensagens (1)

Ajuda requerida 21 junho 2016

AVIANCA - OCEANAIR LINHAS AÉREAS S/A

Para: I. M.

28/06/2016

Número de Atendimento: 101304710-15 Olá Sr(a) ISABEL MAIA. Efetuamos um contato hoje pelo telefone 85 99989 7676, porém sem sucesso. Pedimos por gentilezar que informe telefones para contato, para tratarmos melhor sua soliciatção. Satisfeito com o atendimento prestado? Clique no link abaixo e de sua opinião, contribuindo para a melhoria dos nossos serviços! :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2bZvf0JrWfodo6DoUu2Ww9MnUhCGPYq8PvkIMiwOec7Kg%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=3198236 Atenciosamente, Rafael de Souza de Almeida PROTESTE - Sempre defendendo voce. Qualquer dúvida,por favor entre em contato com a nossa Central de Relacionamento no telefone 0800 201 3906 (telefone fixo) ou (21)3906-3800 (telefone celular), ou envie-nos um email ([email protected]).A PROTESTE ajuda voce a conhecer e exercer seus direitos com orientação e informação em suas publicações, em seu site e na mídia. Acesse nosso site: www.proteste.org.br 28/6/2016