Estou tentando comprar os livros do Harry Potter edição limitada faz uma semana. Já fiz reclamações via site, televenda, site Reclame Aqui, site Consumidor.gov... e me ignoram e dão desculpas ridículas.
No site há o anúncio de que livros que são vendidos e entregues pela própria empresa Submarino (e não por parceiros), para as regiões Sul e Sudeste saem com o frete de R$0,99.
No dia 16/06 vi que os livros estavam em promoção mas o o frete estava alto e no fim não havia promoção, apenas um estava correto (dei inicio a tentativa de comprar todos os livros da coleção Harry Potter (7) dia 17/06) por R$6,90 com frete como anunciam no site R$0,99. Os outros livros estavam com frete acima do normal (entre R$11,00 e R$14,00), depois subiram os preços dos livros (R$12,90) e abaixaram o valor do frete de alguns (comprei mais 3 livros, ou seja, paguei o dobro do que tentei antes com frete a R$0,99). Depois aumentaram o preço de todos os livros para R$19,99 (menos um, que está esgotado e não apareceu mais como disponível) e fretes variados. Hoje 23/06, abaixaram o preço para R$4,90 onde somente um dos 3 que tentei comprar e falta para completar, estava realmente em promoção, com frete a R$0,99. Um outro continua esgotado e o outro que me falta continuou com frete de R$12,70 entrega econômica e R$60,00 entrega rápida. Tentei contato via televendas e continuam insistindo que o frete é esse mesmo pois vem de Recife. Pela distância, informam que o preço do frete está correto. Porém ao colocar um CEP qualquer de Recife o frete ficou mais alto na entrega econômica, o livro de R$4,90 para lá sairia com frete a R$19,00!
Como funciona esse sistema de distância? Onde fica esse Recife?
Solução esperada
Tentei a todo custo anteriormente me venderem ao preço que tentei comprar de inicio (preço livro (R$6,90)+frete (R$0,99) em todos porém como me fizeram de idiota, os dois livros que me faltam agora quero que sejam vendidos da última promoção (R$4,90)+frete (R$0,99) acima disso levarei a reclamação (como havia dito antes) ao PROCON SP. Me faltam dois livros: HP e a Pedra Filosofal Edição Limitada e HP e a Ordem da Fênix Edição Limitada. Se não querem perder cliente no minimo pediria esses dois que faltam de graça pela falta de respeito e desconsideração!
E outra. O livro A Pedra Filosofal Ed. Limitada se esgotou e não colocaram mais a venda. Se não tiverem mais interesse de vender mais, EXIJO a troca dos livros por outros da franquia, não aceito edição econômica (pode ser os clássicos separados, box, edições novas.. não interessa). Vocês decidem. não quero NEM SABER mais de pagar o que já paguei em 3 (R$12,90) dos 5 livros que já paguei, cujo poderia ter pago R$6,90 quando fui ludibriado por uma propaganda e informações erronias. Me deem os livros que me falta, ou me vendam com o menor valor que já cobraram por eles ou me mandem novos, para trocar pelos que já comprei da saga COMPLETA! E edição econômica quero distancia. Simples assim! Tentei comprar pagando o preço anunciado e não me deram bola agora só aceito isso.
Vocês me respondem com um documento direcionado ao Procon com uma explicação que não tem NADA haver com minha reclamação. Ou seja, nem sequer leram a minha reclamação pelo jeito... Levarei esse documento como prova da FALTA de vontade de vocês em atender os seus clientes.
V. B.
Para:
Submarino (B2W)
26/06/2016
Estarei no Procon nesta Segunda-Feira (27/06) pois cansei de tentar ser atendido pela empresa/site. Me tratando como se não soubesse ou não tivesse direito ao que venho reclamando então, vou levar minha reclamação ao Procon mesmo. Obrigado por nada.
