Cobrar para dar Informacoes

Comprei minha primeira maquina de plotter da AMPLA em 2008, acredito ter sido um dos primeiros clientes do Sr. Lie. O atendimento na epoca foi muito bom, ate porque eles eram pequenos e estavam comecando a importar maquinas. Em 2012 troquei meu equipamento por um mais moderno e a AMPLA ja estava gigante, produzindo maquinas no BRASIL. Agora em 2016 precisei de uma informacao para ver se seria necessario o chamado tecnico, entao enviei um email para a AMPLA mostrando meu problema e vendo o que poderia ser feito. Dai minha surpresa ao que recebo por email a informacao de como nao tenho mais garantia do equipamento que paguei R$ 70 mil reais, teria que pagar R$ 1500,00 por uma assistência via telefone, ou seja, apenas para me dizer se devo ou nao fazer a solicitacao de assistencia tecnica ! Um absurdo total ! E mais, as pecas sao exclusivas e so eles vendem a precos absurdos que chegam a ser 3 vezes a mais que as concorrentes. Isto e LEGAL, uma empresa pode cobrar desta forma.