produto veio com defeito

comprei um reteador e veio com defeito, eu já tinha pago o frete da compra , eles mi cobraram outro frete ,para eu mandar a mercadoria com defeito , paguei o frete ,troquei por outro produto ,paguei outro frete para ele mi enviar , eles enviaram porem depois ele emitiram 2 boletos querendo mi cobrar dizendo que foram entregar 2 vezes e não tinha ninguem em casa . procurei entrar em contado com eles pois eles protestaram no cartorio , consegui falar uma vez ,e fui informado que não avia divida com eles , porem no cartorio ,consta la protesto , peço a ahuda de vcs, obs. o email, cadastrado la é [email protected] . peço que mi mande um email de vcs para que eu envie a copia da certidão do processo obrigado