Problema com velocidade da internet

Sou cliente a vários anos da empresa OI velox, adquiri uma linha telefônica com a finalidade de ter uma internet banda larga. Após vários meses em espera fui atendido e finalmente consegui obter a internet. Mas a vários anos venho entrando em contato com a empresa para que pudesse aumentar a velocidade de minha internet que é de 2 mega para uma outra superior. Acontece que em alguns setores falam que há possibilidade de aumentar a velocidade mas quando sou transferido para outro setor vem a informação de que não existe a chance de aumentar. Nesta data de 30/07/2016 entrei em contato novamente e fiquei sabendo que o valor que eu estou pagando (R$96,00) seria por uma internet de 15 mega, fui informado pela atendente que meu plano não poderia ser mais do que R$ 54,00 (para net de 2 mega), novamente minha ligação foi para outro setor, que teoricamente seria o responsável para fazer tal mudança, mas novamente não consegui ser atendido a contento. Meu vizinho adquiriu uma linha telefônica da mesma empresa e já de imediato conseguiu colocar uma internet de 15 mega e eu não consigo nem aumentar a velocidade, nem baixar o preço. Gostaria que vocês me ajudassem neste caso. Hoje os números de protocolos que me forneceram foram os seguintes: 1º - 2016289235882, 2º - 2016389240173, 3º - 2016289243043, 4º - 20168892452015, 5º - 389247829. Em nenhum dos atendimentos consegui resolver meu problema de aumento de velocidade ou diminuição de preço.