Produto com problema e péssimo atendimento

Produtos do pedido 02-628490725 com problemas de acabamento. item az0001 107360 c calca jeans regular masc 97 - azul - 36 -> bolso esquerdo com forro costurado desalinhado. item az0001 107215 c calca jeans slim masc 058 - azul - 36 -> bolso menor direito com a costura invertida. Tentei resolver o problema via chat, protocolo 2016080399244, em 03/08/2016, mas não foi possível. O atendimento foi extremamente demorado. Inclusive, durante esse, recebi aviso de que o atendimento seria encerrado por falta de interação, entretanto, a falta de interação era por parte da atendente que demorava muito para responder, como se o consumidor tivesse todo o tempo do mundo para ficar a sua espera. Reclamei disso para ela, mas, mesmo assim, não adiantou nada, o atendimento foi encerrado de forma indevida por falta de interação da atendente.

Bom dia, Segue retorno, FA: CPTBR00068439-54 Att, Gislane Alves Sac Procon e-mail: [email protected] telefone: 4003-1881 ramal- 11014 B2W DIGITAL Americanas.com Shoptime.com Submarino.com Esta mensagem pode conter informaes confidenciais e somente o indivduo ou entidade a quem foi destinada pode utiliz-la. A transmisso incorreta da mensagem no acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. vedado a qualquer pessoa que no seja o destinatrio usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicao sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Os problemas continuam pendentes. Já enviei e-mail para atendente e não recebo retorno.

Caros, boa tarde! Segueanexo carta resposta do cliente: DANIEL TOCHETTO. São Paulo, 20 de Setembro de 2016. AO PROCON Proteste FA: CPTBR00068439-54 promovida por DANIEL TOCHETTO. Prezados Senhores, Servimo-nos da presente, para prestar esclarecimentos acerca da Reclamação promovida pelo Reclamante supra. B2W DIGITAL, com base no artigo 228 da Lei 6404/76, empresa estabelecida na Rua Henry Ford, 643 Presidente Altino, CEP 06210-108 Osasco - SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 00.776.574/0001-56, vem, mui respeitosamente perante V.S.ª, expor o abaixo articulado. Consumidor no dia 03/08 realizou a compra de dois itens: Az0001 107215 C Calca Jeans Slim Masc 058 - Azul 36 Az0001 107360 C Calca Jeans Regular Masc 97 - Azul 36, no valor total de R$ 129,98 através do pedido 02-628490725. Alega que o produto foi entregue com problemas de acabamento no bolso esquerdo com forro costurado, e calca jeans slim masc 058 - azul - 36 - bolso menor direito com a costura invertida. Diante do ocorrido pleiteia a troca dos dois itens. Informamos que reunimos todas as informações repassadas pelo consumidor e estamos submetendo a análise junto ao Setor Responsável para averiguação dos fatos. O prazo para retorno é de 05 a contar da presenta data. Desta forma todo o processo será acompanhado e o consumidor periodicamente contatado até que efetivamente possamos esclarecer o ocorrido. Ratificamos ainda que em contato com o cliente pelo endereço eletrônico: [email protected] realizamos as nossas considerações e reforçamos os nossos contatos: Telefone (11) 4003-1881 E-mail: [email protected]. Diante do exposto, a Americanas.com requer o arquivamento da presente reclamação. Sendo só para o momento e estando à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessária, subscrevemo-nos. Atenciosamente, Aline Santana B2W Digital Aline Santana SAC Procon Seg á Sab das 08:00 ás 14:00 Hrs e-mail: [email protected] Tel.: 55 (11) 4003-1881 Ramal (31097) Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital