boleto falso

recebi em meu Facebook uma promoção das lojas americanas de um celular moto G4 plus no valor de 789,90 , cliquei no link e fui redirecionado para o site da loja onde preenchi os dados e emitir o boleto para fazer o pagamento, passei em uma loja das americanas aqui da região para tirar umas duvidas antes de fazer o pagamento , depois de fazer o pagamento fiquei aguardando a confirmação por e-amil e nada de chegar, liguei para a loja e informei sobre o meu pedido e fui informado de que não constava pedido nenhum no site e que havia sido enganado e que eu procurasse a policia , me sentir lesionado como consumidor porque a lojas americanas ja estão ciente desse golpe e não tomaram atitude nenhuma em relação a isso e varias pessoas sendo enganadas todos os dias levando o nome da empresa, quero meu dinheiro de volta ou vou entrar com uma ação judicial !

Caros, bom dia! Segueanexo carta resposta do cliente: THIAGO OLIVEIRA. São Paulo, 20 de Setembro de 2016. AO PROCON Proteste FA: CPTBR00077046-28 promovida por THIAGO OLIVEIRA. Prezados Senhores, Servimo-nos da presente, para prestar esclarecimentos acerca da Reclamação promovida pelo Reclamante supra. B2W DIGITAL, com base no artigo 228 da Lei 6404/76, empresa estabelecida na Rua Henry Ford, 643 Presidente Altino, CEP 06210-108 Osasco - SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 00.776.574/0001-56, vem, mui respeitosamente perante V.S.ª, expor o abaixo articulado. O Reclamante aduz ter adquirido no site da Americanas.com o item: aparelho celular moto G4 plus, no valor de R$ 789,90, através do pedido (não localizado), alega ter pago o Boleto Bancário, mas não recebeu a confirmação da compra . Por esse motivo pleiteia a devolução do valor pago. Informamos que o Banco responsável pela gestão dos nossos boletos e, ainda, pela comunicação de recebimento de pagamento /conciliação bancária, não é o constante no boleto apresentado pelo consumidor. Diante dos fatos apresentados, levantamos informações sobre o assunto e chegamos à conclusão de que há, no mercado, um vírus que altera boletos, conforme circulado na matéria em anexo. O referido vírus, que altera boletos na web e pagamento cai em conta indevida está ao que tudo indica instalado no computador do consumidor e desta forma não há como responsabilizar a B2W, seja porque não recebemos o valor pago pelo consumidor, seja porque a fraude não se deu no nosso ambiente. Ratificamos ainda que em contato com o cliente pelo endereço eletrônico: [email protected] realizamos as nossas considerações e reforçamos os nossos contatos: Telefone (11) 4003-1881 E-mail: [email protected]. Diante do exposto, a Americanas.com requer o arquivamento da presente reclamação. Sendo só para o momento e estando à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessária, subscrevemo-nos. Atenciosamente, Aline Santana B2W Digital Aline Santana SAC Procon Seg á Sab das 08:00 ás 14:00 Hrs e-mail: [email protected] Tel.: 55 (11) 4003-1881 Ramal (31097) Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital