Problema com a Garantia

Comprei um smartphone Moto G 3ª Geração Colors 16GB Preto, no dia 28/04/2016, pelo site das Lojas Americanas e veio com um defeito quase imperceptível, uma mínima mancha na borda lateral esquerda, em torno de meio centímetro, nada que atrapalharia o bom funcionamento do aparelho. Só que, com o passar do tempo, essa mancha aumentou e apareceram outras, já dificultando o manuseio do aparelho. Mandei para a assistência técnica Center Cell e ela me devolveu o aparelho alegando o mau uso do aparelho pela existência de queda do aparelho, conforme laudo. ESTE APARELHO NUNCA SOFREU QUEDA!!! Acredito que deram uma desculpa esfarrapada, pois, o celular está na garantia. Conversando com um técnico, este me disse que a simetria da mancha que está no laudo não é resultante de queda. Diante do exposto peço a Proteste que interceda a meu favor, resolvendo o problema da melhor forma possível.