omissão no SAC - fragilidade da segurança no IB

Tive problemas para acessar meu IB, fui atendida por alguém que pediu para eu deletar o módulo de proteção, e que fez um relatório mentiroso sobre meu caso ao banco; passei mais de 1 mês pedindo ajuda sem retorno, pedi ajuda pelo facebook, o atendente iniciou com um protocolo, imediatamente recebi "ajuda" de um fraudador que já tinha agido contra outros correntistas, e que já tinha dados cadastrais meus, dei a ele senha e ele roubou quase 2 mil de minha conta. O banco não deu a mínima até agora ao meu caso.