IP FIXO

Sou cliente da net há 6 meses, tenho um net Virtua de 10 MB. Recentemente adquiri um equipamento playstation 3 mas para minha surpresa simplesmente não funciona, porque a provedora bloqueia as portas de comunicação necessárias ao funcionamento ; e usa IP PUBLICO . Depois de mais de (15) tecnicos enfim consegui explicar que precisaria abrir as portas e de IP FIXO , colocaram um modem para teste com IP FIXO e abriram as portas , mais para minha surpresa terei que mudar o pacote e contratar o IP FIXO um absurdo, exijo IP FIXO sem custo já que Em momento algum me foi informado nem na contratação nem por meio de aviso que a empresa NET fazia tal restrição ou bloqueio. Tentei resolver através do atendimento (protocolo 097161880150606) e como era de se esperar a atendente não possui qualificação técnica necessária para entender o problema e após alguns minutos esperando colocou como de praxe a culpa na configuração do equipamento, sendo que outras portas funcionam perfeitamente. Por princípios isonômicos um plano de internet deve ser fornecido sem restrições em relação a navegação, caso contrário está infringindo o princípio da neutralidade definido no MARCO CIVIL DA INTERNET (Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014) em seu Art. 9º, § 3º: “Na provisão de conexão à internet, onerosa ou gratuita, bem como na transmissão, comutação ou roteamento, é vedado bloquear, monitorar, filtrar ou analisar o conteúdo dos pacotes de dados, respeitado o disposto neste artigo”.espero que, a empresa apresente uma breve resolução para o caso através desta reclamação extrajudicial. Informo que devido está com modem de teste da NET minha linha telefonica esta sem funcionar desde 06.09 porisso entrem em contato pelo meu celular que fica ligado 24 hs por dias , 85 98886.7078 espero contato em não desculpas

Em atenção à solicitação registrada perante este i. Órgão, vimos pela presente prestar-lhe os seguintes esclarecimentos. Informamos que, tentamos contato com o(a) consumidor(a), Sr(a). Cleiton, nos telefones (85) 98886-7078 e (85) 309-3600, para informá-lo(a): Ressaltamos que, a tratativa resta prejudicada devido à ausencia de contato. Assim, agendamos uma manutenção técnica com agendamento futuro para 08/10/2016 com o escopo de sanar a demanda do consumidor. Atenciosamente, [:netonline/WFContent/SubPortals/ComunicacaoInterna/ComunicacaoInterna/ly_assinatura-email_olimpiadas_COB.jpg_OK.jpg] Paulo Sergio da S. Tavares Analista de Defesa do Consumidor Ouvidoria [email protected] (11) 2111-3147 G-lk:[email protected] net.com.br claro.com.br embratel.com.b Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.

Informo que em nenhum momento me ligaram pois meu celular nunca é desligado , também volta informar que meu telefone fixo está sem funcionar desde 06.09 , ja havia informado anteriormente , continuo aguardando contato , enquanto isso as contas chegam normalmente incrivel como as contas acham nosso endereço rapidamente descaso total