Má fé no atendimento ao consumidor

No dia 04.10.2016, telefonei e agendei uma visita técnica com a C.L.A Comércio de Fogões Ltda. (CNPJ 31.587.959/0001-07) para verificar um defeito em minha máquina de lavar, marca Brastemp. No agendamento, a atendente perguntou qual era o modelo da máquina e o ano de fabricação da mesma. Eu, por não deter nenhuma das duas informações, apenas respondi que "não sabia qual o modelo e que a máquina era muito antiga, provavelmente com mais de 20 anos de fabricação". Feito isto, a atendente prosseguiu com o agendamento e confirmou o horário e data da visita do técnico para o dia 06.10.2016, no período entre as 8h e 12h. Além disso, informou que a visita do técnico me custaria R$ 30,00, preço com o qual concordei. No dia 06.10.2016, o técnico, Sr. Henrique, veio até minha casa por volta das 9h. Imediatamente após olhar para a máquina de lavar, o técnico informou que "infelizmente não poderia fazer nada para resolver ou avaliar o problema, pois se tratava de equipamento com mais de 30 anos de fabricação, para o qual inexistiam peças disponíveis no mercado". Feito isto, preencheu a nota de serviço, em anexo, cobrou o valor de R$30,00 referente a visita e se despediu. Todo esse processo (entre a chegada e a saída do técnico - Sr. Henrique) não durou mais do que 10 minutos. O fato relatado acima configura prática atentatória contra os direitos do consumidor previstos no CDC. Trata-se de serviço prestado com latente má-fé pela empresa C.L.A Comércio de Fogões Ltda.. Quando do atendido inicial pelo telefone, ainda no dia do agendamento (04.06.2016), em nenhum momento fui advertido de que a máquina de lavar, pelo tempo de fabricação superior a 20 anos, poderia não ter conserto. Fui ludibriado a confiar na possibilidade de solução do problema da minha máquina de lavar apenas para, no dia da visita técnica, em um intervalo de 10 minutos, ser informado de que não haveria conserto devido ao tempo de fabricação do aparelho (que, repito, todos já haviam sido informados de que era maior do que 20 anos) e - concluindo a manobra desonesta - me cobrarem o valor integral de R$30,00 referente a visita do técnico. Enfim, um tremendo de um absurdo!

Boa tarde, Todos os nossos atendentes são treinados a orientar o consumidor sobre a fabricação das peças de cada produto, porém iremos efetuar a devolução do valor por depósito pois queremos manter o consumidor satisfeito com a marca e nossa Autorizada.Att, Raphael Feitosa C.L.A Comércio de fogõesLTDA Autorizada Master Brastemp e Consul - RJ Rua Barão de mesquita Nº1029 - Grajaú Tel.: (21) 2570-0342 \ 2575-8711 www.claservicos.com Instagram: clabrastempconsulrj

Prezados Senhores, Ok. Agradeço pelo entendimento da questão. Peço por gentileza entrarem em contato pelo telefone ou e-mail para que eu possa lhes fornecer meus dados bancários para depósito. At.,

Srº Paulo Vitor, Tentei contato via celular 98680-5227 onde só chamou, solicito que envie por aqui os seus dados bancários para que possamos efetuar o depósito.Att, Raphael Feitosa C.L.A Comércio de fogõesLTDA Autorizada Master Brastemp e Consul - RJ Rua Barão de mesquita Nº1029 - Grajaú Tel.: (21) 2570-0342 \ 2575-8711 www.claservicos.com Instagram: clabrastempconsulrj

Seguem os dados Ag: 0301 CC: 08624-5 Banco Itaú

Ainda não fizeram o depósito na minha conta, ao contrário do que haviam prometido na última mensagem. Por favor, alguma posição a respeito?

Boa tarde, Srº Paulo iremos efetuar o depósitona terça-feira 18/10. Att, Raphael Feitosa C.L.A Comércio de fogõesLTDA Autorizada Master Brastemp e Consul - RJ Rua Barão de mesquita Nº1029 - Grajaú Tel.: (21) 2570-0342 \ 2575-8711 www.claservicos.com Instagram: clabrastempconsulrj

Boa tarde, Sr. Paulo venho através deste e-mail informar que o valor de R$ 30,00 já foi depositado em sua conta, ou seja, a devolução do valor foi feita conforme o prometido.Att, Raphael Feitosa C.L.A Comércio de fogõesLTDA Autorizada Master Brastemp e Consul - RJ Rua Barão de mesquita Nº1029 - Grajaú Tel.: (21) 2570-0342 \ 2575-8711 www.claservicos.com Instagram: clabrastempconsulrj