Demora na substituição/troca maca na garantia

Realizei a compra de uma maca portátil, com regulagem de altura da empresa Verde Folha (vende por internet no mercado livre), tendo por razão social o nome Confort Clean Comercio De Equipamentos Hospitalares. No anúncio da mesma (http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-712572012-maca-portatil-em-madeira-mod-light-creg-de-altura-_JM) a informação é que a referida maca suporta até 150 kg de força. Ocorre que a mesma quebrou comigo, e peso a metade disso, ou seja 75 kg. Entrei em contato com a empresa e a mesma solicitou que a maca "quebrada" fosse enviada para análise. Após análise, o responsável pela empresa Sr. Césare informou que enviaria outra na garantia, pois eles receberam um lote de madeiras que apresentaram problemas, inclusive com outros consumidores, e que portanto, seria enviado outra na garantia. Estou aguardando o envio da maca "na garantia" há uns 30 dias, no mínimo. Ontem o sr responsável disse que entraria em contato com o código de rastreio dos correios e até o presente momento, nada. Já envie pela manhã, SMS, mensagem via Whats app, telefonema por whats app bem como ligação normal, além da tentativa de contato via e-mail, e nada. Por fim, como a maca quebrou, eu tive que pagar o envio de volta até a fábrica no valor de R$ 120,00 e não fui reembolsado até a presente data. Realmente complicado a solução de tal situação. Encontro-me sem a maca quebrada e sem a maca "nova" da garantia.

Ola, vocês realizaram o envio da maca na garantia, substituindo a que eu possuia que quebrou. Acontece que o valor do frete de envio que eu paguei os senhores ainda não realizaram a devolução no valor de 120,00. Desenvolverão quando? Obrigado. Aldo

Lembrando que os correios nao realizaram a entrega da maca da garantia, portanto não estou informando que já foi resolvido tal situação, ok. Obrigado

Boa tarde ,a fabrica estará realizando a devolução do frete está semana que vem sem falta grato Cesare Em 13/11/2016 6:04 PM, escreveu: Aldo Ricci F Filho