OI não cumpre com o contratado

Sou cliente da OI há muitos anos. Optei neste ano de 2016 por "melhorar" meu pacote de serviços junto a empresa. Depois de efetivada a mudança os serviços ( que antes eram relativamente bons ) passaram a ser de péssima qualidade, chegando a ser sofrível a relação de consumo. Os problemas que "aparecem do nada" são, segundo as atendentes, provocados sempre pelo cliente. Mas o mais abusivo é que para a operadora solucionar as desconfigurações ( feitas não se sabe como ) sou obrigado a pagar mensalmente por um serviço de suporte técnico para que seja restabelecido o serviço anteriormente contratado. Ou seja, para que eu tenha em minha casa os serviços prestados pela operadora OI da forma como os contratei devo pagar R$19,90 a mais todos os meses para garantir a qualidade e os valores corretos dos serviços oferecidos. Contratei a OI Velox 15Mb e só recebo uma média de 6Mb. A atendente me disse que a OI está obrigada a me oferecer "ATÈ 15 Mb", ou seja, entre zero e quinze eu não posso reclamar sobre o item velocidade de conexão. No pacote está incluída a conexão via WiFi. Nenhum aparelho do Brasil consegue se conectar a minha rede WiFi. Sempre consta que a rede está fora do intervalo. Ao solicitar providencias junto a OI a mesma me informa que o sinal está chegando normalmente e que se eu desejar o reparo será cobrada uma taxa mensal para que o técnico faça uma visita para reparo. Detalhe: antes de mudar de plano o roteador WiFi era meu, o comprei na loja e instalei. Nunca tive problemas com o sinal WiFi. Recentemente a operadora trocou meu roteador pelo modem WiFi dela mesma e tudo desandou. Mas a culpa de tudo é sempre minha e devo pagar para que seja feito os reparos necessários.