Cancelamento do serviço

Contratei o serviço de internet da empresa Brisanet Mossoró a pouco mais de um mês. No inicio funcionou sem problemas mas depois algumas quedas, oscilações, ficou muito lento. Entrei em contato via chat, mas realmente caiu o sinal. Fui na filial deles aqui na minha cidade disse que iria cancelar e disseram que eu receberia uma ligação. Recebi a ligação e disseram que para cancelar eu teria que pagar uma multa de mais de R$ 400,00 Eu disse que eu não assinei contrato nenhum e não sabia disso. Eles alegaram que eu assinei um Termo com os serviços prestados pelo técnico e que lá dizia que no site deles tem o contrato. Eu não assinei nada e esse termo está realmente lá em casa, sem minha assinatura. Nesse meio tempo meus filhos contrataram outro servidor de internet que está funcionando sem problemas. Sou assinante de vocês e gostaria de vossa ajuda. Obrigado.