No dia 07/11/2016 realizei uma compra pelo site da Casas Bahia, porém o produto seria vendido e 8entregue pela empresa Madeira Madeira.
Em site da Casas Bahia as informações de status e do Produto me consta que até o dia 26/11/2016 seria entregue o meu produto (depurador de ar da Suggar).
Aguardei até o dia 26 e não recebi a mercadoria.
No dia 28 de Novembro entrei em contato via Chat e via telefone para saber o que aconteceu, me informaram que o produto não foi gerado nota e nem direcionado a transportadora devido o prazo da Madeira Madeira ser de 11 dias úteis após a aprovação e que a data de entrega seria ate o dia 01/12/2016.
Sem entender o porque as informações que me passaram no site das Casas Bahia nao batem com o que me passaram via telefone eu novamente aguardei ate a data e o horário que eles me passaram (dia 01/12 Até as 18horas). Passando deste horário eu novamente nao recebi meu produto e nem tive nenhum contato da empresa sobre o atraso. Onde liguei novamente ao Sac que fui informada que teria que abrir uma reclamação para saber a situacao do Produto.
Hoje dia 02/11 liguei novamente para saber se eles conseguia rastrear o produto e me informaram a mesma coisa que o produto não foi emitido nota e nem direcionado a transportadora e nem ao Correios. E me passaram o tel do Sac da Madeira Madeira para informações.
Liguei, onde falei com a Sara que diz responsável pelas entregas e me informou que foi direcionado ao Correios e eles não abriram número de rastreio e nem ela sabia me informar onde o produto estava e que eu deveria esperar 5 dias úteis para ter uma resposta, para saber se o produto foi para entrega ou não. E também m para eles mandarem outro produto ou eu receber ressarcimento. Agora me fala como manda para o Correios sem a emissão de nota? Como não tem número de Rastreio? Como nao sabe onde o produto está? Isso para mim é para ganhar tempo. E fazer o consumidor de trouxa. Este produto é presente de casamento onde os noivos aguarda pois eles irao casas agora no fim de Dezembro. Agora eu estou passando por trouxa, idiota a procura do Produto que ninguém me diz onde esta o produto e nem se eu posso pegar em loja. A casas Bahia me informa que não posso pegar na loja porque foi feito pelo Madeira Madeira mesmo sendo pelos sites deles. E Madeira Madeira me informa que tenho que esperar. Me sinto lesada e passando como uma trouxa.
Solução esperada
Preciso do produto entregue o mais rápido possível.
