fiz um pedido de renegociação de 3 contratos de empréstimo e do cheque especial em minha conta no itau agencia 0727 conta 29986-9. Ao fim da renegociação que aconteceu no dia 22/11 fui avisado que teria 7 dias para cancelar. No dia 28/11 liguei para cancelar a renegociação motivo: fazendo todas as contas e conversando com a familia vimos que era inviável pagar uma parcela de R$1615,00 pela renegociação tendo em vista que todos os contratos de empréstimos estavam sendo pagos em dia e que o problema maior era o saldo negativo do cheque especial, sendo assim seria mais viável renegociar apenas o valor do cheque especial pois renegociando tudo o valor triplicava. Fiz a ligação para cancelar dentro do prazo porem fiquei sem concluir o cancelamento pois a linha caiu, tentei ligar novamente mas sem sucesso pois não atendia e chegou o horário das 20 horas. No outro dia cedo liguei fiz a reclamação mas sem sucesso para concluir o cancelamento pois toda hora caia a linha, só a noite fui conseguir fazer o pedido do cancelamento e deveria aguardar até 5 dias para ser aprovado. Liguei novamente para ter informações sobre o processo de cancelamento e a resposta que tive foi que para cancelar a renegociação deveria ter o valor total do cheque especial na conta. corrente. Algo sem noção pois se eu usei o valor do cheque especial como posso do dia para noite ter esse valor de volta na conta. Ainda perguntei se era possível um prazo para tentar obter o valor do cheque especial e depositar na conta. A resposta da atendente foi que não teria prazo e que o dinheiro ja era para estar na conta pra poder iniciar a renegociação.
Solução esperada
gostaria de retormar os contratos de emprestimo da mesma forma que estava pagando antes, e apenas renegociar o valor do cheque especial
Mensagens (1)
BANCO ITAU
Para:
J. S.
14/12/2016
Prezados,
Segue resposta da demanda.
Protocolo: 515754606
JOSE SALVADOR DA SILVA
CPF 124.218.768-50
Att.
Itaú Unibanco.
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