O banco safra não quer dar a opção de quitação do meu veiculo

Olá sou Maria de Aleluia dos Santos. Comprei um carro Idea ano 2011 financiado pelo Banco Safra, parcelado por três anos, já paguei a metade dele, e agora estou tentando negociar á quitação das parcelas que faltam pois é o meu filho que é o responsável para pagar, e ele ficou desempregado, esta atrasando as parcelas do mês. Pagamos com atraso mas pagamos e não estamos devendo nada para o banco sobre as parcelas, e todo o mês que atrasamos as parcelas por alguns dias, eles me lingam me falando muitas coisas e até quatro, cinco vezes ao dia. Ele recebeu a rescisão do emprego e queremos quitar-lo, mas fomos ao banco eles não nos deram nenhuma opção de acordo e até mesmo pelo telefone não tem acordo com eles. Quero quitar o veiculo pois esta no meus nome e não tenho mais condição de pagar, pois é meu filho que é responsável para pagar as parcelas e agora ele esta desempregada me ajude por favor. Os números de protocolo são: 0436268, 04362713 e o ultimo 04363153