Não liberam meu pedido

Comprei no site dia 05/12/2016,mini System Philips no valor de 1298,88 fiz o pagamento no mesmo dia 25 minutos depois de comprar,onde entrei no site no dia seguinte meu pedido estava pendente de pagamento,entrei em contato mandaram eu esperar 48 horas para ser confirmado o pagamento,no dia 7/12/2016 o pedido não tinha sido liberado então entrei em contato pelo chat, por telefone onde pediram que manda-se o comprovante mandei mais de 4 vezes o que foi solicitado. entro todos os dias em contato com essa empresa que não me dá nenhum resposta só ficam enrolando,não me deram nenhum prazo para solucionar o problema,comprei o produto para usar e não para ficar no estoque deles. . Número do pedido 1709599.